上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，下列做法不正确的是（）A、主动打招呼B、自己先行通过C、主动让路给客人D、不理不睬

题目

上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，下列做法不正确的是（）

  • A、主动打招呼
  • B、自己先行通过
  • C、主动让路给客人
  • D、不理不睬
相似考题

1.在引领客人、陪客人走楼梯、出入电梯时,应如何体现对客人的尊重?

2.在机场或车站迎接来访团体时（ ）。A.应由主人一方先行介绍 B.应由客人先行介绍 C.主人应等待客人先伸手再握手 D.不要主动帮客人提大行李

3.下列（）是宴会传菜员的职责。A、主动为宾客接拿衣帽并妥善保管B、在宴会进行中主动为客人斟酒C、及时将各种菜肴、点心、水果等送到看台服务员手中D、客人来到时主动打招呼问好，拉椅让座

4.在路上遇到认识的人，你通常（ ）。A.都会主动打招呼B.一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，下次就不会主动了C.很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应D.看对方是否注意到自己，再决定是否与对方打招呼

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  • 第1题：

    婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动提出若干建议
    • B、立即终止服务
    • C、对客人表示感谢
    • D、尽可能提前向客人发致歉函

    正确答案:B

  • 第2题：

    请客人检查服务质量不正确的做法是（）。

    • A、给客人发放征求意见
    • B、主动当面征求意见
    • C、规定检查项目
    • D、请客人暗访

    正确答案:C

  • 第3题：

    在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    共乘电梯下面哪一项做法不符合礼仪规范（） 

    • A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯
    • B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮
    • C、若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量正面面对客人
    • D、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向

    正确答案:C

  • 第5题：

    客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    送客礼节中，不正确的做法是（）

    • A、等客人起身后，自己再起身相送
    • B、自己率先起身，引领客人出门
    • C、送到门外，目送客人远去
    • D、送至电梯口，等电梯关门

    正确答案:B

  • 第7题：

    员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列（）做法属于“个性化服务”。

    • A、在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅
    • B、主动为客人斟茶
    • C、为客人介绍菜肴
    • D、主动为左手用餐客人调整餐具

    正确答案:D

  • 第9题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    巡场员巡视球场时候要注意（），主动跟（）打招呼，主动帮助客人解决疑难和需求，不得回避客人，注意讲话语气和（），尽量避免与客人发生冲突。

    正确答案： 礼貌,客人,方法
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

    • A、主动介绍本地概况
    • B、主动介绍饭店周边情况
    • C、主动了解客人家庭的详细情况
    • D、主动介绍饭店的特点

    正确答案:C

  • 第15题：

    当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）

    • A、主动起身向客人问好
    • B、验证客人身份
    • C、请客人自己办理各种手续
    • D、提醒旅客民航局危险品运输的

    正确答案:C

  • 第16题：

    与客人一起走楼梯时，符合礼仪规范的一种做法是（）

    • A、要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧
    • B、客人要走内侧，主人走外侧
    • C、下楼梯时，客人在后，主人在前
    • D、上楼梯时，客人在前，主人在后

    正确答案:B

  • 第17题：

    在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    当服务员与客人在单人通行的门口相遇时，应（）。

    • A、主动后退
    • B、快步通行
    • C、主动后撤，并以手势让客人先请
    • D、侧身行走

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列（）做法是与优质服务相违背的。

    • A、客人进餐中，自己添加酒水饮料
    • B、迎宾员按客人的需求安排座位
    • C、主动介绍菜肴名称、口味、特点
    • D、对生病宾客主动询问关心

    正确答案:A

  • 第20题：

    行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。

    • A、主动搀扶
    • B、帮助提行李
    • C、主动按电梯

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）
    A

    对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

    B

    与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

    C

    出入房间，上下电梯，应让客户先行

    D

    当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于拜访的原则，下列表述错误的是（）。
    A

    对于自己主动拜访的客人，无须先打招呼，这样可给对方带来一个意外的惊喜

    B

    对于西式宴会，请着好礼服，中式宴请一般无特殊规定

    C

    拜访客人，应准时到达，或提前到达


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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