在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。可以通过（）来引发他人的谈话。A、扩展寻问步骤B、使用停顿C、言之未尽的话语D、找到共同的兴趣话题

题目

在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。可以通过（）来引发他人的谈话。

  • A、扩展寻问步骤
  • B、使用停顿
  • C、言之未尽的话语
  • D、找到共同的兴趣话题
相似考题

1.邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()此题为判断题(对，错)。

2.对于新建立业务关系客户,分类机构在与客户建立业务关系后的()个工作日内完成对相关客户的风险评估及客户分类A.3B.5C.10D.15

3.客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

4.下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的()A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的”相关问题

  • 第1题：

    以下不是与客户沟通管理的是（）。

    • A、建立定期客户沟通制度
    • B、建立追踪分析和会审制度
    • C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
    • D、引进先进技术和手段，加强客户管理

    正确答案:C

  • 第2题：

    对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。


    正确答案:保持平静的语气

  • 第3题：

    投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。

    • A、不做任何提问
    • B、比客户说得更为复杂
    • C、任由客户发泄
    • D、 避免发问一些开放式问题

    正确答案:D

  • 第4题：

    通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些并不能引起客户很大的回应（）

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、假设性问题

    正确答案:A

  • 第5题：

    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    交车的目的是（）

    • A、随便应付一下就行
    • B、仅仅就是交车
    • C、建立与客户的长期关系
    • D、创造热情的客户

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。


    正确答案:培育期

  • 第8题：

    下列描述中不属于提问应注意事项的是（）。

    • A、尽量问一些可以得到肯定回答的问题
    • B、尽量问复杂的问题
    • C、事先想好答案
    • D、问一些客户没有抗拒点的问题

    正确答案:B

  • 第9题：

    60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。

    • A、个人
    • B、企业
    • C、单位
    • D、账户

    正确答案:D

  • 第10题：

    填空题
    客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。

    正确答案： 培育期
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）
    A

    客户需求调查从与客户建立亲切感开始

    B

    在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期

    C

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在

    D

    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

    正确答案： 信息资源,相互信任,稳固
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

    • A、保持平静的语气
    • B、问一些开放式问题
    • C、如客户情绪仍然失控，请向上级请示
    • D、安抚客户情绪
    • E、针锋相对，恶意还击

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些（）并不能引起客户很大的回应。

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、混合式问题
    • D、基础性问题

    正确答案:B

  • 第16题：

    一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。


    正确答案:获得解决问题所需要的有关信息，以便在问题处理时联系、查询

  • 第17题：

    新的客户服务方式包括（）。

    • A、为客户提供准确的信息
    • B、与客户进行有效的交流
    • C、真正解决客户的问题
    • D、建立“无缝衔接”的客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    开放式的问题，就是为引导客户自由选定话题。如果想要多了解一些客户的需求，就要多提一下开放式的问题。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    SPIN法主要是建立在客户的需求之上的，因此问客户所重视的问题正是SPIN法有效而且成功的主要因素。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）

    • A、多问一些开放式问题
    • B、避免闲谈
    • C、多谈谈家常，拉近关系
    • D、长时间进行解释

    正确答案:B

  • 第21题：

    填空题
    一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。

    正确答案： 获得解决问题所需要的有关信息，以便在问题处理时联系、查询
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不是与客户沟通管理的是（）。
    A

    建立定期客户沟通制度

    B

    建立追踪分析和会审制度

    C

    解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

    D

    引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户KYC提问方式有（）？
    A

    我问客户答

    B

    自问自答

    C

    封闭式问题

    D

    开放式问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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