物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？

题目

物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？

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1.投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

2.物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．与业主(或物业使用人)的沟通交流D．与施工单位关于维修问题的交流

3.与业主的沟通交流不包括( )。A．物业管理相关法规的宣传与沟通B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

4.为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有( )。A．监理单位代表B．业主C．物业服务企业代表D．建设单位代表E．本级人民政府建设管理部门的主要负责人

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  • 第1题：

    《物业管理条例》确立的基本法律关系不包括( )。

    A．业主与建筑企业之间的关系

    B．物业管理企业和业主之间的关系

    C．开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系

    D．供水、供电等单位与业主及物业管理企业之间的关系

    E．承包商与物业管理企业之间的关系


    正确答案：AE

  • 第2题：

    《物业管理条例》确立的基本法律关系有( )。

    A．业主相互之间的关系

    B．物业管理企业和业主之间的关系

    C．开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系

    D．社区居委会与供水、供电等单位之间的关系

    E．政府与业主、开发企业之间的关系


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    《物业管理条例》确立的基本法律关系包括( )。

    A．业主相互之间的关系

    B．物业管理企业和业主之间的关系

    C．开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系

    D．供水、供电等单位与业主及物业管理企业之间的关系

    E．建筑工程与物业管理企业之间的关系


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    业主委员会的主要职责有()。

    A:召集业主大会会议
    B:代表业主选聘物业管理企业，并与之签订物业服务合同
    C:监督和协助物业管理企业履行物业服务合同
    D:监督业主规约的实施
    E:调解业主之间及业主与物业管理企业之间的纠纷

    答案：A,C,D,E
    解析：
    业主委员会的职责是：①执行业主大会的决定和决议；②召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；③与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；④及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；⑤监督管理规约的实施；⑥督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；⑦组织和监督专项维修资金的筹集和使用；⑧调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；⑨业主大会赋予的其他职责。

  • 第5题：

    物业服务企业可以通过( )途径加强与业主的沟通。

    A:主动上门了解业主
    B:开辟各种宣传园地
    C:协助开发商与业主沟通
    D:开展丰富多彩的社区文化活动
    E:与新闻媒体进行有效沟通

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第6题：

    物业管理纠纷是指居住物业管理区域内（）发生的民事纠纷。

    • A、业主与物业服务企业之间
    • B、业主与业主之间
    • C、业主与业主委员会之间
    • D、业主委员会与物业服务企业之间

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

    • A、物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
    • B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
    • C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
    • D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
    • E、物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    物业管理企业和业主沟通的模式和频率主要取决于（　）。

    • A、业主的态度
    • B、物业管理人员的态度
    • C、业主和物业管理人员之间的关系
    • D、物业服务水平

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现有（　　）。
    A

    强调保护业主的财产权益

    B

    强调业主与物业服务企业是平等的民事主体

    C

    强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项

    D

    强调保护物业服务企业在物业管理行为中的地位，业主属于从属地位的关系

    E

    强调政府在物业管理中的管理地位，提倡行政权力解决物业纠纷的途径


    正确答案： E,D
    解析：
    《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：①强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；②强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；③强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。

  • 第10题：

    单选题
    物业管理企业和业主沟通的模式和频率主要取决于（　）。
    A

    业主的态度

    B

    物业管理人员的态度

    C

    业主和物业管理人员之间的关系

    D

    物业服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。
    A

    法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

    B

    物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

    C

    物业管理相关法规的宣传与沟通

    D

    物业管理的投诉受理与处理反馈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。

    A.主动上门了解业主

    B.有效的处理业主投诉

    C.开辟各种宣传园地

    D.牢记对方的名字


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    业主委员会的主要职责有（ ）。

    A.召集业主大会会议

    B.代表业主选聘物业管理企业，并与之签订物业服务合同

    C.监督和协助物业管理企业履行物业服务合同

    D.监督业主公约的实施

    E.调解业主之间及业主与物业管理企业之间的纠纷


    正确答案：ACDE

  • 第15题：

    《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现有()。

    A:强调保护业主的财产权益
    B:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体
    C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
    D:强调保护物业服务企业在物业管理行为中的地位，业主属于从属地位的关系
    E:强调政府在物业管理中的管理地位，提倡行政权力解决物业纠纷途径

    答案：A,B,C
    解析：
    《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：①强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系，②强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系，③强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。

  • 第16题：

    业主委员会的主要职责有()。

    A:召集业主大会会议
    B:代表业主选聘物业管理企业，并与之签订物业服务合同
    C:监督和协助物业管理企业履行物业服务合同
    D:监督业主公约的实施
    E:调解业主之间及业主与物业管理企业之间的纠纷

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查业主委员会的职责。B中物业服务合同由业主委员会签订，但是选聘物业服务企业是业主大会的职责，不是业主委员会的职责。

  • 第17题：

    下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

    • A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
    • B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
    • C、物业管理相关法规的宣传与沟通
    • D、物业管理的投诉受理与处理反馈

    正确答案:A

  • 第18题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？

    • A、与建设单位
    • B、与政府行政业务部门
    • C、与市政公用事业单位
    • D、与业主大会（业主委员会），业主

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？

    正确答案： 主动上门了解业主；开展丰富多彩的社区文化活动；开展各种宣传园地；有效地处理业主投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：（　）。
    A

    与政府主管部门进行有效协调沟通

    B

    与业主进行有效协调沟通

    C

    与开发商进行有效协调沟通

    D

    与员工进行有效协调沟通


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：（　）。
    A

    主动上门了解业主

    B

    开展丰富多彩的社区文化活动

    C

    减免业主的物业管理服务费

    D

    有效地处理业主投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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