当前分类： 携程旅游定制师知识
问题：联系客人要注意时间点，以下首呼的时间点观念正确的是：（）A、早上头脑清醒，办事效率高，重要的事情一定要在早上8点前联系客户B、尽量不要占用他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改，要守时...
查看答案
问题：关于行中微信群名，以下做法正确的是：（）A、张小姐起好了群名称，但不包含需求单号，为防止缺陷，定制师一定要将需求单号放在群名首位，单号前后要有双‘#’号B、定制师可以将群名设置为：张小姐的泰国6日游+#1234567#（需求单号）C、定制师为不影响已有群名，只要将行中管家拉入群内，可以向运营告知群名进行报备D、张小姐的团已经顺利返程，并表示相当满意，返程当天定制师就可以解散了微信群...
问题：行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12：00之前建群。（）...
问题：以下操作属于飞单的是：（）A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账...
问题：下列哪些资源或服务预订必须遵守溢价上限规则：（）A、南航机票B、希尔顿酒店C、求婚场地布置D、排队服务...
问题：抢单后可以不通过400系统外呼。（）...
问题：在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中，正确的是：（）A、客人对航空公司偏好，对机型和服务的要求B、对舱位的要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座C、多机场城市应该选择哪个机场D、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择，让客人确认...
问题：电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致...
问题：以下影响订单跟进优先级的因素有：（）A、联络人是决策人B、出游需求明确C、客人年龄层D、出发时间...
问题：首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）...
问题：若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）...
问题：首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别，直接挂机即可...
问题：为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽略客户的订单信息，不需要提前做任何准备。（）...
问题：当客人表明你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确、合理的比价B、立刻给客人降价C、无所谓，不予理睬D、诋毁对方供应商，以便让客人对其不信任...
问题：以下场景哪些记为行前缺陷？（）A、预订的酒店资源满房B、资源搭配不合理C、客户的姓名录入错误D、由于员工失误导致客人签证出现问题...
问题：客人签约付款后，需要立即确认资源。确认资源需要注意的是（）。A、核对预算的资源日期是否正确B、核对预定的资源项目是否正确C、核对资源的退改政策是什么D、核对资源采购人是谁...
问题：以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊...
问题：客人接受拼团推荐，定制师可不拆分报价，需要做好备注。（）...
问题：在VBK系统中填写方案时，以下方案概况属于必填项的有？（）A、方案名称B、出发日期C、出发地D、目的地...
