在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B、网点现场投诉渠道的受理。C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

题目

在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。

  • A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
  • B、网点现场投诉渠道的受理。
  • C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
  • D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
相似考题

1.投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程

2.在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保卫部D、个人金融部

3.商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果E、及时回馈投诉者

4.银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理过程 D.跟进投诉处理结果

更多“在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B、网点现场投诉渠道的受理。C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。”相关问题

  • 第1题：

    银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

    • A、电话
    • B、网络
    • C、信函
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

    • A、认定投诉责任人
    • B、设置投诉处理机构
    • C、畅通投诉处理渠道
    • D、梳理投诉办理流程

    正确答案:C

  • 第5题：

    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作

    • A、法律与合规部
    • B、渠道管理部
    • C、个人金融部
    • D、工会

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
    A

    95580中心

    B

    信用卡中心

    C

    安全保卫部

    D

    个人金融部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
    A

    认定投诉责任人

    B

    设置投诉处理机构

    C

    畅通投诉处理渠道

    D

    梳理投诉办理流程


    正确答案： C
    解析： 建立投诉处理机制后，通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式，畅通投诉渠道。认真办理投诉事项，积极组织调查核实，依法妥善处理问题。
    故此题答案选C。

  • 第10题：

    单选题
    （）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作。
    A

    法律与合规部

    B

    渠道管理部

    C

    个人金融部

    D

    工会


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（  ）。
    A

    跟进投诉处理结果

    B

    明确投诉处理时限

    C

    畅通投诉渠道

    D

    建立投诉处理机制

    E

    分析投诉结果


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（  ）
    A

    建立消费者投诉处理的闭环管理机制

    B

    公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议

    C

    为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况

    D

    制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉

    E

    制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第13题：

    在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．

    • A、风点现场投诉渠道的受理
    • B、网点现场投诉渠道的协调处理
    • C、网点现场投诉的统计分析，培训
    • D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件

    正确答案:D

  • 第14题：

    在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。

    • A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
    • B、网点现场投诉渠道的受理。
    • C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
    • D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

    正确答案:B

  • 第15题：

    在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、与司法机构建立联动机制
    • D、明确投诉处理时限
    • E、跟进投诉处理结果

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

    • A、投诉处理人员
    • B、投诉处理渠道
    • C、投诉处理结果
    • D、投诉处理内容

    正确答案:B

  • 第17题：

    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分发
    • C、投诉处理
    • D、投诉结案

    正确答案:B

  • 第18题：

    判断题
    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    与司法机构建立联动机制

    D

    明确投诉处理时限

    E

    跟进投诉处理结果


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
    A

    牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。

    B

    网点现场投诉渠道的受理。

    C

    为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。

    D

    汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
    A

    在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程

    B

    做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式

    C

    完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉

    D

    加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
    A

    风点现场投诉渠道的受理

    B

    网点现场投诉渠道的协调处理

    C

    网点现场投诉的统计分析，培训

    D

    为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。
    A

    按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉

    B

    银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

    C

    明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道

    D

    投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户


    正确答案： A
    解析：

相关内容