为了能更好地了解客户需求，要求我们不仅要会问，更要会听，积极式倾听就是一种很有效的方法。

第1题：

客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。

第2题：

在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。

第3题：

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。

第4题：

以下对于需求变更控制的理解正确的是（）。

• A、需求变更是正常的，需求变更控制不是拒绝需求变更要求
• B、需方提出需求变更的要求，直接交给开发小组实施
• C、为了保证系统能按时完成，拒绝需方提出的需求变更请求
• D、为了不得罪需方，应接受需求变更要求

第5题：

在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。

• A、个性需求
• B、普通需求
• C、卷烟需求
• D、总体需求

第6题：

为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

• A、价格需求
• B、行为特点
• C、消费习惯
• D、全面信息

第7题：

发展低碳经济不仅要发挥政府主导作用，调动企业积极性，更要倡导全社会广泛参与。

第8题：

“我了解，您认为价格有些高了。”该客服是运用了同理心，能更好地安抚客户情绪取得其信任。

第9题：

为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。

• A、CRM
• B、RCM
• C、MRC
• D、CMR

第14题：

学生人际交往的健康要求有（）

• A、诚实待人，不伪装
• B、能客观地了解他人
• C、关心满足他人需求
• D、积极沟通

第15题：

为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。

第16题：

问开放式问题是为了创造需求，问封闭式问题是为了锁定成交。

第17题：

忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）

• A、电话沟通
• B、上门沟通
• C、电邮沟通
• D、短信沟通

第18题：

我们为什么要销售保险（）。

• A、客户粘度高
• B、刚性配置需求
• C、客户需要全酬风险管理
• D、我们要帮助客户全面地认知，不仅要关注投资风险，也要关注人身风险

第19题：

如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。

第20题：

我们在对客户的服务中，可能会无意识地知道一些秘密，要严格为客户保密，不要为了抬高自己身价、显摆自己而泄露客户秘密。（）

第21题：

第22题：

第23题：