在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的（）A、专利B、图纸和文件C、技术诀窍D、创新成果

题目

在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的（）

  • A、专利
  • B、图纸和文件
  • C、技术诀窍
  • D、创新成果
相似考题

1.技术创新成果扩散能否实现的前提是（ ）。A．顾客对因技术创新成果扩散而带来的产品的态度B．创新技术拥有者和潜在接受者对实现技术创新成果扩散成本与收益的期望C．创新技术拥有者和潜在接受者之间沟通的状况D．创新技术潜在拥有者是否能真正学到这种技术

2.知识管理：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新的创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环。在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是：A．Ernst&Young开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务B．Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元C．Dell将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离D．Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

3.知识管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新或创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是( )。A.Ernst&Young开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务 B.Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元 C.Dell公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离 D.Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

4.顾客财产包括()。A.顾客提供的图纸B.顾客委托加工提供的专利C.顾客的私人信息D.以上全部

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  • 第1题：

    专利导航，以专利信息资源利用和专利分析为基础，把专利运用嵌入（）中。

    A.产业技术创新

    B.产品创新

    C.公司组织结构创新

    D.组织创新

    E.商业模式创新

    答案：A,B,D,E
    解析：
    专利导航，以专利信息资源利用和专利分析为基础，把专利运用嵌入产业技术创新、产品创新、组织创新和商业模式创新之中，是引导和支撑产业科学发展的一项探索性工作。

  • 第2题：

    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。

    A.面向顾客的管理 B.面向顾客的应用
    C.面向企业的管理 D.面向企业的应用
    E.面向顾客和企业的管理


    答案：B,D
    解析：
    顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二 重性：面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验， 也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互 作用。

  • 第3题：

    在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）

    • A、传播知识
    • B、收集信息
    • C、确认需求
    • D、制定方案

    正确答案:C

  • 第4题：

    在虚拟培训组织模式中，管理人员、业务部门和员工都被视为（）

    • A、内部顾客
    • B、外部顾客
    • C、边缘顾客
    • D、中介顾客

    正确答案:A

  • 第5题：

    顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    组织的外部知识来源包括：（）。

    • A、行业标准
    • B、学术交流
    • C、顾客提供的图纸中的标准
    • D、从外部供方收集的知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

    • A、信息和顾客
    • B、顾客和资本
    • C、利润和资本
    • D、利润和信息

    正确答案:A

  • 第8题：

    知识管理系统是一个复杂系统，涵盖了知识创新过程和知识创新成果等方面，涉及管理机制、人、信息技术平台和知识资源组织等方面的要素，其核心要素是（）

    • A、管理机制
    • B、人
    • C、信息技术平台
    • D、知识资源组织

    正确答案:B

  • 第9题：

    有关专业技术人员的创新能力评价指标体系，以下（）不正确

    • A、创新人格、战略思维、市场意识等属于创新者的创新素质
    • B、信息获取与处理、团队协作能力、学习能力等属于创新者的创新技能
    • C、组织结构、组织创新文化、任务特征构成了组织的创新氛围
    • D、专利、标准、新理论、知识产权运用等属于创新者的创新成果

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（　　）方面的二重性。
    A

    面向顾客的管理

    B

    面向顾客的应用

    C

    面向企业的管理

    D

    面向企业的应用

    E

    面向顾客和企业的管理


    正确答案： B,C
    解析： 顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性:面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。

  • 第11题：

    单选题
    顾客关系管理必须从(　　)开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
    A

    企业战略

    B

    顾客和市场分析

    C

    过程管理

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    姿势管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新或创新等过程，不断回馈到知识系统内，形成永不间断的累积跟人与组织的知识，并称为组织职能循环，在企业组织中称为管理与应用的职能资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，一列不是知识管理的是（)


    A. Emst Yong开发了电子文件系统，可将雇员的致死、信息迅速编码、储存，称为文件数据库，从而能被公司人员调用，称为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务
    B. Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3中，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元
    C. Dell公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离
    D. Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

    答案：D
    解析：
    解题指导： 本题中的ABC项均是围绕组织内部的知识系统及知识变化，而D项却只是信息反馈。故答案为D。

  • 第13题：

    以下哪几项属于质量管理体系需控制的顾客财产（）。

    • A、纳税人申报的税务登记信息
    • B、客户提供的包装箱
    • C、顾客提供的加工图纸
    • D、在顾客指定的供方采购的原料

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    组织的知识主要是指（）

    • A、供方和合作伙伴的供应能力
    • B、顾客的图纸和文件
    • C、组织的专利、技术诀窍
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第15题：

    技术创新成果扩散能否实现的前提是（）。

    • A、是否真的学到这种技术
    • B、技术拥有者和接受者对支付成本和取得效益的满足
    • C、有效的沟通
    • D、顾客对因技术创新成果扩散而带来的产品的接受

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务营销的要素（）

    • A、顾客教育
    • B、顾客素养
    • C、知识素养
    • D、信息咨询
    • E、硬件技术

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    根据标准，下面哪些需要形成文件的信息（）

    • A、管理评审记录
    • B、教育、培训、技术和经验的适当记录
    • C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第18题：

    组织核心价值观论及的主题通常有（）。

    • A、对人的看法
    • B、关于诚信
    • C、关于顾客
    • D、关于信息与测量
    • E、关于创新

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    有关专业技术人员的创新能力评价指标体系，以下哪项不正确（）

    • A、信息获取与处理、团队协作能力、学习能力等属于创新者的创新技能
    • B、创新人格、战略思维、市场意识等属于创新者的创新素质
    • C、组织结构、组织创新文化、任务特征构成了组织的创新氛围
    • D、专利、标准、新理论、知识产权运用等属于创新者的创新成果

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第21题：

    单选题
    技术创新成果扩散能否实现的前提是（）。
    A

    是否真的学到这种技术

    B

    技术拥有者和接受者对支付成本和取得效益的满足

    C

    有效的沟通

    D

    顾客对因技术创新成果扩散而带来的产品的接受


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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