专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤？
题目
专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤？
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第1题：
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
正确答案:正确 -
第2题：
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）
- A、《客户满意度回访表》
- B、工作目标责任书
- C、第三方监测报告
- D、行动计划书
正确答案:C -
第3题：
专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
正确答案: 销售经理
售后经理
客户服务经理
其他部门负责人。 -
第4题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第5题：
客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）
- A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调
- B、制定满意度目标及行动计划执行
- C、组织内、外部沟通、协调及资源保障
- D、专营店满意度辅导
正确答案:B,C,D -
第6题：
项目时间管理计划的制定分别有哪几个步骤？
正确答案: （一）明确项目时间计划，确定项目追踪的方法
（二）如何衡量项目的实际进度
1.要明确各个团队成员在项目追踪过程中的任务和职责，确定回报的方式和日期
2.要明确如何具体开展项目追踪
3.要明确如何编写项目状态报告
（三）如何将衡量的实际进度同项目的基准进度进行比较
（四）如何评价项目时间计划的实际完成情况并采取措施 -
第7题：
客户服务部目标计划是什么（）
- A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
- B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
- C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
- D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
正确答案:B -
第8题：
流失客户回访的目的不包括（）
- A、提高客户满意度
- B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
- C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
- D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
正确答案:A -
第9题：
如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？
正确答案:努力提升零售客户和烟草公司的关系，尽力为零售客户提供便利，全力追求客户零投诉。 -
第10题：
简述客户满意度调查的步骤
正确答案: 1）定义问题和对象
2）调查规
3）设计调查问卷
4）选择样本
5）收集数据
6）分析数据
7）结论并准备报告
8）跟进行动 -
第11题：
问答题项目时间管理计划的制定分别有哪几个步骤？正确答案： （一）明确项目时间计划，确定项目追踪的方法
（二）如何衡量项目的实际进度
1.要明确各个团队成员在项目追踪过程中的任务和职责，确定回报的方式和日期
2.要明确如何具体开展项目追踪
3.要明确如何编写项目状态报告
（三）如何将衡量的实际进度同项目的基准进度进行比较
（四）如何评价项目时间计划的实际完成情况并采取措施解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A客户满意度调查的策划
B利用客户数据库
C草拟问卷
D客户满意过程再评估
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
不属于销售经理客户管理工作的（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责售后服务的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:C -
第14题：
市场部目标计划包括什么内容（）
- A、及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施
- B、区域内市场动态、竞争品牌、客户、专营店内部数据
- C、客户满意度数据
- D、管理督促销售顾问正确实施起亚“体验式销售流程”
正确答案:B -
第15题：
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）
- A、各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）
- B、各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作
- C、采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）
- D、按照改进计划实施满意度管理工作
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料（）
- A、第三方监测报告
- B、《客户满意度提升执行措施参考表》
- C、工作目标责任书
- D、行动（改进）计划书
正确答案:B -
第17题：
东风日产为什么要在专营店推广精品业务？（）
- A、促进整车销售
- B、提升收益
- C、提升客户满意度
- D、提升品牌形象
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、利用客户数据库
- C、草拟问卷
- D、客户满意过程再评估
正确答案:A -
第19题：
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么？
正确答案:工作执行后的评价：对管理活动进行全面和系统的分析；对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等；对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价：对工作效果进行评价；通过下阶段的调查结果来评价工作内容的实施效果；重点改进的弱项因子在改进前后的满意度差异，以及重点改善因子对总体满意度提升的效果大小。 -
第20题：
蜡染制作工艺流程有哪几个步骤？
正确答案:蜡染制作工艺流程分为涂蜡、绘图、染色、脱蜡、漂洗五个步骤。 -
第21题：
企业流程再造的工作步骤划分为哪几个阶段？
正确答案: （1）描述环境，明确目标。流程变革与企业环境.管理战略.组织文化相互依赖。流程改造以前，需要描述企业的环境，明确企业发展战略，明确建立MIS的目标。
（2）规范原流程。对流程进行调整，规范流程，弥补不足，删掉多余。
（3）整合与再造流程。对流程进行整合，已达到顺畅的信息交换，使其系统化.集成化，以满足提高效率，及时准确地满足用户的需要，使新的流程有利于适应市场竞争环境的需求，有利于提高用户满意度，有利于降低成本.提高企业效益和能力。 -
第22题：
下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。
正确答案:正确 -
第23题：
问答题简述客户满意度调查的步骤正确答案： 1）定义问题和对象
2）调查规
3）设计调查问卷
4）选择样本
5）收集数据
6）分析数据
7）结论并准备报告
8）跟进行动解析： 暂无解析