下列对手臂姿势描述正确的一项是（）。A、是指按摩师在接待宾客的过程中，面部所表现出的具体动作B、接待宾客时的主要手臂姿势是以肘关节为轴，将一臂打开120度，手心向上，颈部微转，眼随手转C、要兼顾到宾客是否能看到，切忌用手指头指路D、手心向下，手指自然分开

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

无意控制的动作的形态意义哪一项描述是错误的？（）

• A、包括头部动作（头部姿势、面部表情、眉毛、眼部、嘴巴等）
• B、包括手臂动作（肩膀、肘、手臂、手等）
• C、包括腿脚动作（腿、脚）和坐姿
• D、面部微表情除外

正确答案:D

第5题：

下列对宾客服务中不合理的一项是（）。

• A、面带微笑，表述清楚
• B、向宾客介绍服务项目及服务程序
• C、询问宾客是否要点号
• D、直接为宾客安排按摩师

正确答案:D

第6题：

起重作业指挥人员使用的通用手势信号“吊钩下降”的正确手势是（）。

• A、手臂伸向侧前下方，与身体夹角约为30°，五指自然伸开，以腕部为轴转动
• B、小臂伸向侧前上方，手心朝上，高于肩部，以腕部为轴，重复向上摆动手掌
• C、手臂伸向侧前下方，与身体夹角约为30°，五指自然伸开，以腕部为轴转动
• D、手臂伸向侧前下方，与身体夹角约为30°，手心朝下，以腕部为轴，重复向下摆动手掌

正确答案:C

第7题：

握力测试时，应该保持手臂（）姿势，手心向内，不能触及衣服和身体。

• A、自然弯曲
• B、自然下垂
• C、胸前弯曲
• D、用力下垂

正确答案:B

第8题：

在服务接待过程中，目光应（）

• A、直视宾客双眼
• B、避免与宾客正视
• C、正视对方的眼鼻三角区
• D、视对方额部以上

正确答案:C

第9题：

“吊钩下降的”动作要领是（）。

• A、手臂伸向侧前下方，与身体夹角约为30°，手心朝下，以腕部为轴，重复向下摆动手掌
• B、手臂伸向侧前下方，与身体夹角为30°，五指自然伸开，以腕部为轴转动

正确答案:B

第10题：

通用手势信号：手臂伸直置于头上方，五指自然伸开，手心朝前保持不动表示“要主钩”

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（）。

• A、坚持以我国的接待礼仪
• B、想尽办法让宾客适应我国的民族礼节
• C、为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节
• D、可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

正确答案:D

第17题：

接待礼仪，通常是指涉外人员在（）中具体从事接待工作时所应遵守的（）规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的（），都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。

正确答案:国际交往；基本行为；每一名涉外人员

第18题：

接待台的职责不包括（）。

• A、引导宾客将随身携带的衣物放置指定地点
• B、引导宾客到达服务点，并将宾客介绍给保健按摩师
• C、计算宾客的消费金额并收费
• D、向宾客介绍保健品

正确答案:D

第19题：

在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出的无理要求时，（）最为妥当。

• A、坚持要宾客对无理的要求道歉
• B、从宾客处迅速离开，将问题交给领班或经理处理
• C、耐心加以解释，婉转地转移话题
• D、只要宾客的要求对经营有利可图，就尽可能地满足

正确答案:C

第20题：

茶艺师在接待外宾时，应从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待。（）

正确答案:错误

第21题：

关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）

• A、客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿
• B、对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决
• C、对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用
• D、在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作

正确答案:D

第22题：

第23题：