在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
题目
在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
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第1题：
受理批改业务时，需重点与客户核实确认哪些内容（）
- A、批改内容
- B、涉及金额变化
- C、客户姓名
- D、客户地址
正确答案:A,B -
第2题：
下列属于FR的业务操作的是：（）
- A、客户经理与客户签订相关协议，填写业务登记表，营业厅受理、派单
- B、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间，并开始计费
- C、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工
- D、竣工后通知客户并开始计费
- E、测量和装机人员为客户开通业务
正确答案:A,B,C -
第3题：
申请受理保函业务的主要风险点包括（）
- A、客户身份确认
- B、担保事项资料
- C、客户资质
- D、业务受理权限
正确答案:B,D -
第4题：
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）
- A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
- B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
- C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
- D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
- E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
正确答案:A,B,C,E -
第5题：
客户体验时的行为规范包括（）
- A、详细了解客户需求；
- B、协助或指引客户进行相关操作；
- C、提醒客户相关的注意事项；
- D、介绍、推荐新业务，并向客户进行演示；
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
受理免填单业务对客户口述业务内容应采取（）方式进行确认核实。
正确答案:复述 -
第7题：
以下关于理财业务日常操作的说法错误的是（）。
- A、经办柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认
- B、经办柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存
- C、《理财产品说明书》中的风险提示，需要客户签字确认“已知该风险”
- D、机构客户填写《客户风险评估问卷》后直接交由客户经理即可
正确答案:D -
第8题：
以下柜员业务服务规范正确是（）
- A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
- B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
- C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
- D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
正确答案:A,B,D -
第9题：
多选题订单受理专员的基本岗位职责包括（）。A了解客户需求，介绍公司业务
B录入并确认订单，关注订单异动，及时取消或增订
C做好业务在部门间的协调，跟进订单处理进度
D增补客户信息，完善客户管理基础数据
E对受理的典型案例进行汇总并上交
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题全国通汇款抹账后，还应进行以下操作（）。A授权员在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字即可。
B授权员在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字，并请客户业务受理通知书上签字确认。
C会计主管在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字，并请客户业务受理通知书上签字确认。
D会计主管在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字即可。
正确答案： B解析： 个人银行业务操作规程-第十章-第二节 -
第12题：
多选题申请受理保函业务的主要风险点包括（）A客户身份确认
B担保事项资料
C客户资质
D业务受理权限
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
- A、所需提供的资料
- B、服务范围
- C、办理手续的相关程序
- D、注意事项
正确答案:A,B,C -
第14题：
营业厅业务办理服务规范包括（）
- A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
- B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
- C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
- D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
- E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
- F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第15题：
业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
正确答案:客户提供的有效证件 -
第16题：
未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
正确答案:营业人员签字（或微机打印工号） -
第17题：
（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
- A、培训员
- B、引导员
- C、业务受理员
- D、稽核员
正确答案:C -
第18题：
下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。
- A、理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认
- B、理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存
- C、未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可
- D、理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况
正确答案:C -
第19题：
关于查询业务的操作及审核，以下说法正确的是（）。
- A、接收支付业务查询，受理人员可点击“查询书”、“支付业务”按钮切换显示相应内容，并根据查询事项输入查复内容
- B、接收支付业务查询，复核人员须认真审核查询、查复内容与支付业务的真实性、一致性，确认无误后发出查复书
- C、接收银行承兑汇票查询，受理人员应对票据的相关事项进行确认，如有需要可补充扫描相关业务凭证，并输入查复内容
- D、接收银行承兑汇票查询，复核人员须认真审核查询、查复内容与签发票据的一致性及查复内容的合理性，确认无误后发出查复书
正确答案:A,B,D -
第20题：
办理银联卡无卡支付签约的业务受理不包括以下哪一项操作？（）
- A、客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务，营业网点业务人员提示客户需本人办理
- B、要求客户出示身份证明文件原件
- C、营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
- D、指引客户填写《个人客户业务申请书》，并签字确认
正确答案:D -
第21题：
多选题受理批改业务时，需重点与客户核实确认哪些内容（）A批改内容
B涉及金额变化
C客户姓名
D客户地址
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客户办理借记卡业务操作基本流程是（）A受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户
B受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户
C受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户
D受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户投诉受理的工作流程是（）。A自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
B安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
C引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
D安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
正确答案： C解析： 暂无解析