留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。A、2B、8C、12D、24

题目

留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。

  • A、2
  • B、8
  • C、12
  • D、24
相似考题

1.专项回访,是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务(或业务工作单),通过抽样客户回访,收集客户意见建议。()此题为判断题(对，错)。

2.客户问题处理完成后回访客户应包括（）。A、感谢客户B、询问是否有回复C、询问客户对处理结果是否满意D、询问客户是否有其他意见和建议

3.工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。A、质量B、收费C、服务态度D、着装

4.投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。A、处理结果B、处理过程C、处理统计报告D、受理登记

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  • 第1题：

    物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。

    • A、接待
    • B、电话
    • C、事件跟进
    • D、客户回访

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、7

    正确答案:B

  • 第3题：

    每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。

    • A、柜面经理
    • B、值班人员
    • C、VIP环境

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？


    正确答案: 投诉事件发生的时间、地点；
    被投诉人或被投诉部门；
    投诉事件的发生经过；
    客户的要求；
    客户的联系方式、方法。

  • 第5题：

    营业厅摆放的“客户意见簿”，如有客户意见需在（）小时内处理并回复回访客户。

    • A、12小时
    • B、24小时
    • C、48小时

    正确答案:B

  • 第6题：

    在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

    • A、投诉问题
    • B、意见和建议
    • C、表扬
    • D、其他问题

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。

    • A、客户满意度调查表
    • B、意见卡
    • C、征求意见书
    • D、意见簿

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    7


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    收到农信银汇兑业务的查询业务时，错误的处理方法是（）。
    A

    查找客户办理业务时的原始凭证，依据原始凭证内容进行查复处理

    B

    联系客户，依据客户口头意见进行查复处理

    C

    联系客户，依据客户出具的书面修改意见进行查复处理

    D

    认为查询无所谓的，可以置之不理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。
    A

    整理客户意见建议

    B

    反馈总分支行相关部门

    C

    售后定期回访客户

    D

    提出客户深度开发和链式开发计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）

    • A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
    • B、客户意见包含客户的表扬
    • C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
    • D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

    正确答案:D

  • 第14题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第15题：

    个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。

    • A、整理客户意见建议
    • B、反馈总分支行相关部门
    • C、售后定期回访客户
    • D、提出客户深度开发和链式开发计划

    正确答案:C

  • 第16题：

    对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。

    • A、5
    • B、6
    • C、9
    • D、3

    正确答案:A

  • 第17题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、2/3
    • B、1/2
    • C、4/5
    • D、1/3

    正确答案:A

  • 第18题：

    在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。

    • A、可以直接流转至意见归档环节
    • B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单
    • C、应间隔一段时间后再进行回访
    • D、根据流程设置发送至相关部门再次处理

    正确答案:D

  • 第19题：

    江苏农信圆鼎贷记卡二次邮寄的卡片、密函在邮寄出15日后，各单位电子银行部或客户经理可对持卡人进行电话回访或上门回访，确认持卡人是否收到卡片、密函，并友情提醒客户对卡片进行激活。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    《国家电网公司供电服务规范》规定：有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.
    A

    建立定期回访制定

    B

    征求客户的意见和建议

    C

    组织人员走访调查

    D

    了解客户需求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    不属于营销后续跟进工作的是（）。
    A

    对于有购买意向的客户进行电话跟踪

    B

    对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议

    C

    通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向

    D

    及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
    A

    客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉

    B

    客户意见包含客户的表扬

    C

    对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈

    D

    对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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