工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。A、质量B、收费C、服务态度D、着装

题目

工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。

  • A、质量
  • B、收费
  • C、服务态度
  • D、着装
相似考题

1.物业管理企业接待客户报修,一般应由()填写《维修服务任务单》。A、工程维修人员B、客户接待人员C、保修客户D、工程部负责人

2.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

3.客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

4.房屋渗漏水项目维修后,经过第一个雨天以后,()。A、工程部应填写维修记录B、物业管理人员应该回访C、居委会应检查维修情况D、用户应主动告知物业管理人员维修效果

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  • 第1题：

    关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

    • A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
    • B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
    • C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
    • D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
    • E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

    正确答案:D

  • 第2题：

    维修后的观察及客户的回访意义何在？


    正确答案: 1）客户回访可以坚强我们与用户的交流和沟通，了解用户对我们工作的满意度，听取用户的意见和建议，是我们改进我们的工作，了解用户需求的重要手段。
    2）对重要用户要半年1-2次定期回访，一般用户定期每年1-2次回访，当出现问题或发生投诉后，应在问题得到解决后或是投诉得到处理后对用户进行回访，以增进感情，消除由于发生问题或投诉给用户带来的心理上的不满。
    3）了解交付使用的设备的运行情况，认真听取用户对我们的设备和工作的意见建议，以及用户新的需求。
    4）向客户介绍新技术的发展情况以及当前工作中规范流程的变化情况。树立服务品牌，为下次合作奠定基础。

  • 第3题：

    物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。

    • A、接待
    • B、电话
    • C、事件跟进
    • D、客户回访

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）

    • A、立刻建议客户再次回厂
    • B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。
    • C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿
    • D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1

    正确答案:C

  • 第5题：

    车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等


    正确答案:正确

  • 第6题：

    入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）

    • A、特约服务信息记录表
    • B、物资领（借）用单
    • C、居家服务单
    • D、服务温馨提示卡

    正确答案:C

  • 第7题：

    对高压业扩工程，送电后应100％回访客户。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    “建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    “建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.
    A

    建立定期回访制定

    B

    征求客户的意见和建议

    C

    组织人员走访调查

    D

    了解客户需求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    请问在下述选项中哪项描述准确：（）
    A

    维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”

    B

    在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。

    C

    在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。

    D

    维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    家用电子产品维修人员在接待客户时，要向客户了解产品故障情况，应耐心听取用户对故障的描述，做好记录。并在维修单上认真填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    入户维修完成后，管理人员应在（）小时内回访客户。

    • A、24
    • B、12
    • C、6
    • D、2

    正确答案:A

  • 第15题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。

    • A、一周
    • B、半个月
    • C、一个月

    正确答案:A

  • 第17题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第18题：

    组织社区活动因满足下列条件：（）。

    • A、活动前应当充分征求客户的意见。
    • B、活动过程应当营造和谐的人际关系。
    • C、活动后应当回访客户，回访率应不少于10%。
    • D、活动满意率应达到70%。
    • E、春节、中秋、元旦、国庆等重要节日应当对社区进行节日氛围营造。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）

    • A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
    • B、告知客户该项目的必要性后直接施工
    • C、接受客户意见，完成原有项目即可
    • D、请维修技师说服客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

    • A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
    • B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
    • C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
    • D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）
    A

    客户姓名

    B

    维修情况

    C

    目前使用情况

    D

    维修人员的服务情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
    A

    客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    B

    维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    C

    维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

    D

    维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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