客户电路故障处理完毕后，维护人员应向（）反馈处理结果与情况。A、客户B、派单部门

题目

客户电路故障处理完毕后，维护人员应向（）反馈处理结果与情况。

  • A、客户
  • B、派单部门
相似考题

1.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

2.客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。A、客户B、派单部门

3.运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议

4.在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心

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  • 第1题：

    某天省NOC陆续接到某本地网多个网吧上网异常,确认无设备及传输故障后请描述监控岗位人员需要进行()必要的操作。

    A.确认网吧是否集中接入某台SR

    B.联系维护部门检查设备CPU利用率情况及异常流量情况

    C.派单到维护及网络安全部门处理

    D.请本地网安抚客户不要报障


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列属于FR的业务操作的是：（）

    • A、客户经理与客户签订相关协议，填写业务登记表，营业厅受理、派单
    • B、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间，并开始计费
    • C、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工
    • D、竣工后通知客户并开始计费
    • E、测量和装机人员为客户开通业务

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

    • A、60
    • B、10
    • C、30
    • D、45

    正确答案:C

  • 第6题：

    在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

    • A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
    • B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
    • C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
    • D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
    • E、可自行前往，处理后通报客户经理

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第8题：

    首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

    • A、设法自己解决
    • B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
    • C、告诉用户等着
    • D、协调解决，将处理结果反馈给用户

    正确答案:B

  • 第9题：

    相关部门和法人行社在收到《96518客户服务受理单》后，在（）处理完毕并将处理结果反馈至96518。

    • A、7个工作日
    • B、3个工作日
    • C、10个工作日
    • D、5个工作日

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）

    • A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户
    • B、安抚客户，告知其属于正常机器故障
    • C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况
    • D、留存客户电话，回馈处理结果

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我们会努力的（）工作。


    正确答案:决心；改进

  • 第12题：

    判断题
    跨境汇款业务处理完毕后，复核柜员应根据客户汇款申请书，将系统处理结果（成功/失败）利用“跨境汇款－跨境汇款状态更新处理”交易进行反馈，不得先反馈再进行业务处理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。

    • A、客户未提出回访诉求的工单
    • B、主工单
    • C、子工单
    • D、所有工单

    正确答案:B

  • 第14题：

    故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。

    • A、30
    • B、60
    • C、90

    正确答案:B

  • 第16题：

    运维监控系统中，工单处理完毕后，进行（）

    • A、确认
    • B、回单
    • C、反馈
    • D、转派

    正确答案:B

  • 第17题：

    在规范的执行过程中，各省运维人员要严格遵照定单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出定单范围的工作内容，应向（）进行汇报。

    • A、客户经理
    • B、派单部门

    正确答案:A

  • 第18题：

    家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

    • A、客户帐户、故障处理人
    • B、故障时间、故障现象
    • C、处理过程、故障原因、故障历时
    • D、客户满意度、客户签名等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的（）

    • A、对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
    • B、工单接收部门应在30分钟内接收工单
    • C、维护部门应及时向本部门相关领导上报
    • D、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    某天省NOC陆续接到某本地网多个网吧上网异常，确认无设备及传输故障后请描述监控岗位人员需要进行（）必要的操作。

    • A、确认网吧是否集中接入某台SR
    • B、联系维护部门检查设备CPU利用率情况及异常流量情况
    • C、派单到维护及网络安全部门处理
    • D、请本地网安抚客户不要报障

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    外币结汇业务处理完毕后，银行端复核柜员应根据客户入账单，将处理结果（成功/失败）利用“交易结果反馈”交易进行反馈。也可以先反馈处理结果再进行业务处理。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    判断题
    客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    外币结汇业务处理完毕后，银行端复核柜员应根据客户入账单，将处理结果（成功/失败）利用“交易结果反馈”交易进行反馈。也可以先反馈处理结果再进行业务处理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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