地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）

题目

地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）

相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

2.轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）

3.（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A、服务的对象B、服务的提供者C、服务提供的载体D、服务成本

4.车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）

    • A、自动
    • B、人工
    • C、半自动
    • D、人工智能

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    禁止吸烟标志属于禁令标志。（考点范围：车站服务设备设施）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    地铁车站是地铁中的（）的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）

    • A、重要
    • B、一般
    • C、必要
    • D、普通

    正确答案:A

  • 第6题：

    动车组旅客专用区域设置（）。

    • A、问讯处
    • B、专用售票处
    • C、服务接待处
    • D、专职客运人员

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
    A

    导向标志

    B

    候车安全线

    C

    广播

    D

    乘客座椅


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）
    A

    自动

    B

    人工

    C

    半自动

    D

    人工智能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    地铁车站是地铁中的（）的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）
    A

    重要

    B

    一般

    C

    必要

    D

    普通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    车站是客流集散的场所。（考点范围：地铁车站的作用及组成）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    地铁车站是地铁中的最重要的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    车站是客流集散的场所。（考点范围：地铁车站的作用及组成）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    地铁车站站厅的功能是（）等。

    • A、客运服务
    • B、候车
    • C、乘车
    • D、集散客流

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

    • A、购票
    • B、茶水
    • C、休息
    • D、补票

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）
    A

    购票

    B

    茶水

    C

    休息

    D

    补票


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    地铁车站是地铁中的最重要的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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