（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A、服务的对象B、服务的提供者C、服务提供的载体D、服务成本

第1题：

轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）

第2题：

地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）

第3题：

服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）

第4题：

地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）

第5题：

客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。

• A、《客运服务质量监督监察记录》
• B、《客运服务质量问题处罚决定书》
• C、《客运服务质量整改记录》
• D、《客运服务质量问题记录》

第6题：

对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

• A、购票
• B、茶水
• C、休息
• D、补票

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

轨道交通主要通过合理的客流组织来完成其大容量的客运任务.（考点范围：客流组织）

第14题：

投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

• A、有理投诉和无理投诉
• B、有责投诉和无责投诉
• C、可处理投诉和不可处理投诉
• D、有奖投诉和无奖投诉

第15题：

服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）

• A、企业形象
• B、技术性质量
• C、功能性质量
• D、服务质量
• E、服务功能

第16题：

服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）

第17题：

城市轨道交通客运服务质量控制由服务质量模式、（）、（）组成。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：