我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（） A、卖家不退款，怎么办？B、我的维权处理的怎么样了？C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？

第1题：

--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）

• A、卖家不同意退款怎么办？
• B、收到商品描述不符，怎么办？
• C、如何申请退款？

第2题：

我昨天上午给你们打过电话了，你们已经介入处理我这个单子了，这个商家是骗子，我申请退款时他还没有发货，我联系卖家马上说给我单号拒绝了退款，还给我发送了恐吓短信，截图我都在网上上传了，你们不能那么长时间，应该缩短时间来处理。现在就应该冻结卖家的账户。（）

• A、卖家不同意退款怎么办？
• B、为什么无法申请淘宝客服介入？
• C、我的维权是否可以尽快处理完？

第3题：

会员反馈：购买门票，卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息，之后一直没有收到信息，现在已联系不上卖家了，我现在需要投诉卖家。（）  

• A、卖家无法操作退款，怎么办？
• B、卖家要求确认收货，才给我退款，实际未退款？
• C、商品有问题，交易成功了怎么办？

第4题：

会员反馈：我买了双拖鞋，收到以后试了一下发现不合适，想要联系卖家，但是没人回复，怎么办？ （）

• A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
• B、联系不上卖家，怎么办？
• C、如何申请退款？

第5题：

我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）

• A、我的维权处理的怎么样了？
• B、卖家不退款，怎么办？
• C、为什么无法申请淘宝客服介入？

第6题：

卖家默认退货地址错误，同意退货协议后留言新地址，但未征得买家同意，买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件，交易支持（）。

• A、退款卖家
• B、退款买家
• C、打款卖家
• D、打款买家

第7题：

我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？

第8题：

会员表示我购买的韩国代购商品，收到货以后上面写的是中国制造，和我之前买的不一样，是仿品，我要投诉，但是卖家说我投诉就不给我退款，怎么办？ （）

• A、收到商品是假货，怎么办？
• B、收到商品有质量问题，怎么办？
• C、如何申请退款？

第9题：

当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。

第10题：

收到的这件衣服不太喜欢，我打款给卖家后，和卖家协商好退货退款，现在钱也收到了，怎么那个运费险一直没有收到啊？（）

• A、运费险怎么理赔？
• B、退货后，为什么没有收到理赔的运费险？
• C、运费险什么时候理赔到账？

第11题：

我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）

• A、如何提前要求客服介入？
• B、如何申请淘宝客服介入？
• C、收到商品有质量问题，怎么办？

第12题：

第13题：

会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）

• A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
• B、我提供的凭证有效吗？
• C、如何操作上传凭证？

第14题：

我在1号你们淘宝上充值了200块话费，现在都一个礼拜了，才发现到账了100？！你们淘宝怎么收我200就给我充100吗？（）

• A、如何申请退款？
• B、充值未到账（如话费、点卡等），怎么办？
• C、为什么不能申请全额退款？

第15题：

会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红，有点破损了，我想退款，却找不到我这个订单了，怎么回事啊？”，请问张女士的核心问题是什么（）

• A、投诉卖家商品破损
• B、淘宝的退款规则
• C、操作退款找不到订单
• D、退款卖家不同意

第16题：

我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）

• A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
• B、如何申请淘宝客服介入？
• C、收到商品描述不符，怎么办？

第17题：

购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒，联系卖家说会补发给我，但是我到现在也没有收到。（）

• A、如何申请淘宝客服介入？
• B、卖家不补寄，怎么办？
• C、未收到货，怎么办？

第18题：

和卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱在哪里？（）

• A、我的支付宝账户
• B、我的市民卡
• C、我的信用卡
• D、我的淘宝

第19题：

购买了消毒柜一直没有查看，现开始使用发现门打不可了，我联系卖家一直不回复，查看卖家店铺所有商品都下架，这个要怎么办？（）

• A、收到商品质量问题，怎么办？
• B、卖家被处罚了或钱款不足，我的钱还能退回来吗？
• C、如何维修？

第20题：

会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）

• A、如何申请售后？
• B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
• C、卖家不退款，怎么办？

第21题：

会员表示我购买的商品有问题，现在卖家说让我维修，但是我不想要了，我要退款，但是卖家不同意，怎么办？ （）

• A、卖家不维修，怎么办？
• B、卖家不退款，怎么办？
• C、换货、维修、补寄后的商品仍有问题，怎么办？

第22题：

可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（） 

• A、会员收到空包裹  
• B、产品有质量问题无法使用      
• C、产品与卖家描述不符

第23题：

如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。