当前分类： 京东结业考试
问题：与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）A、挂断电话B、等待听到客户声音C、告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去...
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问题：价保申请成功之后，客户要求返还价格保护的费用，以下正确的是？（）A、订单完成后申请B、货到付款订单，订单付款签收之前都可以申请（配送人员离开之前）C、自提订单，客户离开柜台后申请D、POP订单签收前申请...
问题：DIY装机服务支付方式是？（）A、货到付款[也可以用余额，礼品卡（上门装机不可以使用）优惠券B、在线支付C、公司转账D、邮局汇款...
问题：购买礼品卡可开据的发票内容是哪些？（）A、电脑配件B、耗材C、办公用品D、明细...
问题：超期配送客户要取消订单，如何处理（）A、核对客户信息B、尽量的挽留客户C、告知如果不需要一定要拒收D、告知客户需要扣除积分...
问题：面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线D、安抚不了升级LV2...
问题：礼品卡需要激活怎么办？（）A、升级到LV2B、建议客户拨打礼品卡热线C、发jh@jd.com邮箱或者致电400-657-2186...
问题：订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言C、告知客户不可以操作，等待货物的发出...
问题：订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）A、升级LV2B、升级投诉C、升级主管处理D、告知无法处理...
问题：客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）A、升级LV2B、升级主管C、在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作，给客户申请差价D、高中无法提供价格优惠服务...
问题：以下关于商品评价获取京豆，说法错误的是？（）A、所有评价一律由系统自动赠送积分，无效评价不给京豆。只能对在180天内购买的商品进行评价；赠品可以评价但不赠送京豆B、不同的会员级别和订单价格，京豆赠予一样C、发表评价即可获得京豆，每个商品的前5位评价用户可获得2倍京豆...
问题：关于POP发票，以下说法正确的有？（）A、可以开具国税局发票B、可以开具地税局发票C、可以开具机打发票D、手写发票也是正规发票...
问题：接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）A、直接告知客户京东不负责安装问题B、建议客户拿发票去实体店预约C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）...
问题：pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题：211时效的订单送货时效说法有误的是？（）A、当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达B、夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达C、所有电商品均享受211服务...
问题：开发票的注意事项有（）A、开票金额不能高于订单金额B、发票客户可以选择不要C、不管你要不要京东都会随单开具寄出D、发票内容可以在提交订单时修改...
问题：客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）A、升级主管B、升级LV2C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释D、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释...
问题：客户反映吃了在我们这买的商品不舒服，该怎么做？（）A、您好，很抱歉给您带来不好的购物体验了，请您立即停止使用该商品，请问您是否去医院治疗了呢，身体现在还好吗？并将问题升级关怀处理B、建议客户提交退货申请，等待48小时的审核意见C、告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电，建议耐心等待...
