对于没有特殊嗜好的顾客而言，冬季宜向其推荐（）。A、红茶B、绿茶C、黄茶D、苦丁茶

第1题：

第2题：

第3题：

下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、劝说顾客购买美甲产品
• B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
• C、向顾客递上打折卡
• D、向顾客推荐其他美甲店

正确答案:B

第4题：

顾客进药店问店员：“调节视疲劳的眼药水吗？”，药店店员宜正确推荐的药品是（）。

正确答案:复方硫酸软 骨素滴眼液

第5题：

顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）

• A、向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了
• B、顾客实在需要，加油站可代为购买
• C、向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌
• D、向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能

正确答案:C

第6题：

对于十字轴万向节而言，其主、从动轴的平均转速是相等的。

正确答案:正确

第7题：

对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。

正确答案:正确

第8题：

在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。

• A、见好就收
• B、推荐其他商品
• C、改变话题
• D、继续推荐

正确答案:A

第9题：

美容师应根据顾客的皮肤情况，向顾客推荐最贵的服务项目。

正确答案:错误

第10题：

冬季施工混凝土拆模没有特殊限制。

正确答案:错误

第11题：

向顾客介绍商品主要环节是（）。

• A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
• B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
• C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
• D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

正确答案:A

第12题：

第13题：

第14题：

在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是（）

• A、态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客
• B、为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品
• C、推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西
• D、以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品

正确答案:B

第15题：

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）

• A、一般过程
• B、支持过程
• C、特殊过程
• D、价值创造过程

正确答案:D

第16题：

确认顾客付完货款后，加油员应（）

• A、向顾客推荐便利店
• B、为客户指路
• C、礼貌地与顾客道别

正确答案:C

第17题：

基于内容的个性化推荐技术的优点不包括？（）

• A、可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的产品
• B、能推荐新的或者不是很流行的产品
• C、对推荐对象没有特殊的要求
• D、大量的成熟的机器学习方法作为技术支撑

正确答案:C

第18题：

对于医院而言，应该树立顾客为上帝的理念

正确答案:错误

第19题：

按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）

• A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索
• B、建立顾客背离研究小组
• C、奖励保留老顾客的营销人员
• D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
• E、加强对推荐人的营销能力

正确答案:A,E

第20题：

对于一般组织而言，组织间网络的组成部分有（）

• A、供应者和顾客
• B、竞争者和伙伴
• C、特殊利益集团
• D、管制机构和工会

正确答案:A,B,C,D

第21题：

美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。

• A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
• B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
• C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
• D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋

正确答案:D

第22题：

对于工作繁忙的消费者而言，时间成本是最重要的因素；而对于收入较低的顾客而言，货币成本是他们在购买时首先考虑的因素。

正确答案:正确

第23题：