对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）A、业主有需求要热情主动B、与业主对接要充分尊重C、业主反映的问题要快速响应D、业主交待的事情要认真负责

第1题：

第2题：

第3题：

对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）

• A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施
• B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭
• C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主
• D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作

正确答案:B

第4题：

安全监理工作策划中要求监理项目部的哪些文件要报业主项目部审批？哪些文件要报业主项目部备案？

正确答案: 1）、编制的《变电站工程安全监理工作方案》报业主项目部审批。
2）、制定的《变电站工程监理项目部专项现场应急处臵方案》报业主项目部备案。

第5题：

业主因迟交或欠交物业管理服务费用而引起其他业主损失的，要负赔偿责任。

正确答案:正确

第6题：

监理工程师在施工准备阶段协调时，如果工程本身采取的是业主方直接供料方式，（）。

• A、应由业主将主管部门分配的材料指标划交承建方，由承建方购料付款
• B、应由业主按材料预算价格作价转给承建方
• C、业主方在给承建方结算工程价款时要陆续抵扣
• D、业主对这部分材料不应再收备料款
• E、业主方要支付与次此相应的备料款

正确答案:A,B,C,E

第7题：

物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。

• A、物业管理企业
• B、主管部门
• C、业主
• D、物权人

正确答案:C

第8题：

遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）

• A、微笑、问好
• B、不理睬
• C、打招呼
• D、关注业主

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）

• A、行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意
• B、业主有需求要做到随叫随到
• C、业主办理业务能简就简，只要业主高兴
• D、态度积极、主动帮助

正确答案:A

第15题：

“（）服务业主，时时处处（）”，是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。

• A、不紧不慢；尊重业主
• B、切实有效；讨好业主
• C、切实有效；尊重业主
• D、随心所欲；尊重业主

正确答案:C

第16题：

业主委员会作为全体业主合法权益的代表，其权利要大于业主大会。

正确答案:错误

第17题：

在进行设备监理单位与业主之间的组织协调时，总监理工程师及全体监理人员应（）。

• A、充分尊重业主
• B、主动帮助业主发现设备工程过程中的问题
• C、加强与业主领导及其驻工地授权代表的联系与协商
• D、听取他们对设备监理工作和设备监理人员的意见
• E、在进行重要的监理活动前，应征求业主的同意

正确答案:A,C,D,E

第18题：

物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

• A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
• B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
• C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
• D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
• E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

正确答案:A,B,C,D

第19题：

关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（）

• A、业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么
• B、在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论
• C、为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持
• D、服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解

正确答案:C

第20题：

在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（）。

• A、帮助业主解决问题
• B、我要处理其他事情
• C、不属于我的事
• D、呼叫同事来帮忙处理

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：