每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。A、照像B、照镜C、活动D、表态

题目

每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

  • A、照像
  • B、照镜
  • C、活动
  • D、表态
相似考题

1.在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交

2.在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A、可电话咨询客人未到点的原因B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C、将客人列入“黑名单”D、主动征求意见，争取下次成交

3.请客人检查服务质量不正确的做法是（）。A、给客人发放征求意见B、主动当面征求意见C、规定检查项目D、请客人暗访

4.美容院引导顾客进入护理区时，应（）A、让客人走在前面B、让客人走在后面C、走在客人右前方D、走在客人左前方

更多“每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。”相关问题

  • 第1题：

    前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费
    • B、对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）
    • C、复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对
    • D、为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好

    正确答案:B

  • 第2题：

    客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    茶艺师要主动（），及时向部门领导汇报有建议性意见和建议。

    • A、了解客人习惯
    • B、练习自身技能
    • C、营造文化氛围
    • D、征询客人意见

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？

    • A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
    • B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
    • C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
    • D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

    正确答案:C

  • 第5题：

    当服务员与客人在单人通行的门口相遇时，应（）。

    • A、主动后退
    • B、快步通行
    • C、主动后撤，并以手势让客人先请
    • D、侧身行走

    正确答案:C

  • 第6题：

    带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。

    • A、认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
    • B、对不同意见，不厌其烦地向客人解释。
    • C、批评客人的错误意见
    • D、不争、理解

    正确答案:A

  • 第8题：

    每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。


    正确答案:照镜

  • 第9题：

    网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。

    • A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
    • B、无须下车，让客人自己摆放
    • C、提醒客人别把车弄脏了
    • D、拒绝客人乘坐车辆

    正确答案:A

  • 第10题：

    客房维修意见表的作用是：让客人有机会发表意见以弥补工作不足，（），通知工程部派工维修及备查。

    • A、如实反映客房状况
    • B、让客人感到饭店对其所住房间状况的重视
    • C、对外影响和宣传
    • D、让客人感受到饭店的工作效率很高

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
    A

    中介网站评论

    B

    客人投诉

    C

    客人意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。
    A

    引领客人到会议室就坐

    B

    引领客人参观会议室

    C

    让客人随意就坐

    D

    让客人前排就座


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。


    正确答案:接待

  • 第14题：

    出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）

    • A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
    • B、无须下车，让客人自己摆放
    • C、提醒客人别把车弄脏了

    正确答案:A

  • 第15题：

    客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。

    • A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。
    • B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
    • C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。
    • D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。

    正确答案:D

  • 第16题：

    处理投诉的服务标准有（）。

    • A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话
    • B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢
    • C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意
    • D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。

    • A、引领客人到会议室就坐
    • B、引领客人参观会议室
    • C、让客人随意就坐
    • D、让客人前排就座

    正确答案:A

  • 第18题：

    客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

    • A、中介网站评论
    • B、客人投诉
    • C、客人意见

    正确答案:A

  • 第19题：

    客房维修意见表的作用是：（），让客人感到饭店对其所住房间状况的重视，通知工程部派工维修及备查。

    • A、客人有机会发表意见，以弥补工作的不足
    • B、让客人感受到饭店的工作效率很高
    • C、如实反映客房状况
    • D、对外影响和宣传

    正确答案:A

  • 第20题：

    下面说法正确的是（）。

    • A、为客人引路应走在客人一侧，距离客人一米左右，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人
    • B、为客人引路应走在客人右前方，距离客人一至二步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人
    • C、为客人引路应走在客人正前方，距离客人三至四步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人
    • D、为客人引路应走在客人左前方，距离客人二至三步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人

    正确答案:D

  • 第21题：

    处理客人投诉时，要做到（）。

    • A、倾听客人的部分意见
    • B、与客人一起分析问题
    • C、赞同客人的所有意见
    • D、随客人的情绪而变化

    正确答案:B

  • 第22题：

    填空题
    “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

    正确答案： 接待
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）
    A

    应主动下车帮助客人提拿摆放行李

    B

    无须下车，让客人自己摆放

    C

    提醒客人别把车弄脏了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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