请客人检查服务质量不正确的做法是（）。A、给客人发放征求意见B、主动当面征求意见C、规定检查项目D、请客人暗访

题目

请客人检查服务质量不正确的做法是（）。

  • A、给客人发放征求意见
  • B、主动当面征求意见
  • C、规定检查项目
  • D、请客人暗访
相似考题

1.协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系，下列()做法是不正确的。A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师B.客人要面向厨师致谢，服务员立即去请厨师C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名D.无论客人对菜肴表扬与批评，服务员应抱一种与己无关的态度

2.我国过去有以再三请茶作为( )。A、挽留客人的做法B、答谢客人的做法C、提醒客人应当告辞的做法D、盛情招待客人的做法

3.在餐厅服务中遇到酗酒过度的客人服务员可（）劝解。A、请保安相劝B、主动上前制止C、动员同桌客人D、要求同桌客人

4.在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交

参考答案和解析
正确答案:C
更多“请客人检查服务质量不正确的做法是（）。A、给客人发放征求意见B、主动当面征求意见C、规定检查项目D、请客人暗访”相关问题

  • 第1题：

    客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：（）。

    • A、给客人对症下药
    • B、报告上级
    • C、请医生
    • D、关心客人

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。

    • A、发生的事情
    • B、作出的决定
    • C、难以处理的问题
    • D、马上给领导打电话
    • E、事件处理后客人的反应

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一个做法是禁止的（）。

    • A、给客人对症下药
    • B、报告上级
    • C、请医生
    • D、多次提供开水服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）

    • A、不能告诉访客有关住客的资料
    • B、请访客留言
    • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
    • D、将访客带到客人房中等候

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系，下列（）做法是不正确的。

    • A、客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师
    • B、客人要面向厨师致谢，服务员立即去请厨师
    • C、为客人上菜时告之客人厨师的姓名
    • D、无论客人对菜肴表扬与批评，服务员应抱一种与己无关的态度

    正确答案:D

  • 第7题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一个做法是禁止的（）。
    A

    给客人对症下药

    B

    报告上级

    C

    请医生

    D

    多次提供开水服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）
    A

    不能告诉访客有关住客的资料

    B

    请访客留言

    C

    请访客在大厅休息处或堂吧中等候

    D

    将访客带到客人房中等候


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
    A

    不能告诉访客有关住客的资料

    B

    请访客留言

    C

    请访客在大厅休息处或堂吧中等候

    D

    将访客带到客人房中等候


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、可电话咨询客人未到点的原因
    • B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
    • C、将客人列入“黑名单”
    • D、主动征求意见，争取下次成交

    正确答案:C

  • 第14题：

    上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，下列做法不正确的是（）

    • A、主动打招呼
    • B、自己先行通过
    • C、主动让路给客人
    • D、不理不睬

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    前台可如何避免“爆房”？（）

    • A、提前检查长期房态
    • B、入住时提醒常住客人提早下订单
    • C、请没预定又要续住的客人务必退房
    • D、建议客人换房量充足的房型

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动问候客人， 问客人要求
    • B、请客人出示行李提取联
    • C、请客人当面确认行李件数状况
    • D、提醒客人行李不能由他人代取

    正确答案:B

  • 第17题：

    客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一做法是禁止的：（）

    • A、给客人对症下药
    • B、报告上级
    • C、请医生
    • D、关心客人

    正确答案:A

  • 第18题：

    客人结账后，服务员应（）用食品盒装未用完食品，包装妥贴交客人带走。

    • A、请顾客
    • B、主动的
    • C、在客人催促后
    • D、客人暗示后

    正确答案:B

  • 第19题：

    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）

    • A、不能告诉访客有关住客的资料
    • B、请访客留言
    • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
    • D、将访客带到客人房中等候

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。
    A

    发生的事情

    B

    作出的决定

    C

    难以处理的问题

    D

    马上给领导打电话

    E

    事件处理后客人的反应


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    酒吧服务员小王和往常一样，按照规范和要求，为所辖区域内的客人提供规范的服务。这时，邻桌的客人叫他，要求再加两杯啤酒，小王立即从吧台取了两杯啤酒给客人送去，正准备将啤酒放下时，被旁边的客人碰倒，啤酒洒到了客人身上，客人很生气，此事正好被正在巡视的你看到，你该如何处理？请从以下选项中选出你认为正确的做法是（）
    A

    立即向客人表示歉意。

    B

    在获得客人允许的情况下为客人擦试衣服。

    C

    征求客人意见，是否需要帮客人送洗衣厂洗涤。

    D

    告诉客人，啤酒不会在衣服上留下痕迹，不必着急。

    E

    在你的权力范围内，主动给客人酒水打折。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。
    A

    给客人对症下药

    B

    报告上级

    C

    请医生

    D

    关心客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
    A

    主动问候客人， 问客人要求

    B

    请客人出示行李提取联

    C

    请客人当面确认行李件数状况

    D

    提醒客人行李不能由他人代取


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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