正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）A、听他解释汽车的所有问题B、请他在冷静了以后再回来C、指出他做得不对的地方D、提出给他的修理打折优惠

题目

正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）

  • A、听他解释汽车的所有问题
  • B、请他在冷静了以后再回来
  • C、指出他做得不对的地方
  • D、提出给他的修理打折优惠
相似考题

1.你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（ ）A．不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助B．在完成自己的工作以后，主动去帮助他C．放下自己正在做的工作，主动去帮助他D．让他在一旁看着，自己替他去解决问题

2.有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

3.客服的服务宗旨是什么？（）A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

4.如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一问店面，你的做法是（ ）。A.卖给他(她)，并且不告诉他(她)这里地段不好B.先卖给他(她)，然后再告诉他(她)这里地段不好C.如实告诉他(她)地段非常不好，让他(她)自己决定D.告诉他(她)这里的地段稍微有点不好，让他(她)自己决定

参考答案和解析
正确答案:A
更多“正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）A、听他解释汽车的所有问题B、请他在冷静了以后再回来C、指出他做得不对的地方D、提出给他的修理打折优惠”相关问题

  • 第1题：

    属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

    • A、耐心倾听
    • B、提出解决方法
    • C、确定问题所在
    • D、快速有效处理

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户显得非常匆忙，他希望给他的汽车做50，000km保养。为了节省他的时间，最好让他立即离开，并在他离开后再做书面记录。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）

    • A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
    • B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
    • C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
    • D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情
    • E、装作在听他说话，却在思考其他的事情

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下客户投诉处理方法有误的是（）

    • A、在问题解决后，适当给客户一点补偿
    • B、对不确定的问题，不要轻易做出承诺
    • C、提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢
    • D、在客户提出过分要求时，间接给予拒绝

    正确答案:D

  • 第5题：

    在Kingrest汽车旅馆，一名客户部的主管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉。这一做法体现了（）。

    • A、升级服务
    • B、交叉销售
    • C、向员工授权
    • D、中价位的选择

    正确答案:C

  • 第6题：

    假如客户要求购买的产品打折优惠，您应该（）

    • A、答应去向厅经理请求
    • B、告诉客户没有任何折扣了
    • C、解释我公司的优惠情况，然后热心的推介产品的特点
    • D、不予理会

    正确答案:C

  • 第7题：

    怎样满足客户对权利的最求（）

    • A、尽量满足他的要求，任何事先跟他商量，汇报
    • B、听他的意见
    • C、满足需求
    • D、看他的心情

    正确答案:A

  • 第8题：

    当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）

    • A、催促他
    • B、给他建议
    • C、请他确认需求
    • D、挂断电话

    正确答案:B

  • 第9题：

    正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）

    • A、将客户指引到财务那里去结清账目
    • B、告诉客户你现在非常忙
    • C、与客户一起检查所进行的维修工作和发票
    • D、请客户在服务站清闲时再来提车

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）
    A

    明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

    B

    请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。

    C

    告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）

    D

    请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “人不闲，勿事搅。”是告诉我们（）
    A

    人没有闲的时候，不要做太多事

    B

    对于正在忙碌的人，不要去打扰他

    C

    当别人心情不好的时候，不要闲言碎语干扰他


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    他在我生病的时候照顾过我，在我遇到问题的时候帮助过我，在我心中，他是我最好的朋友。★我遇到问题时，他：
    A

    非常生气

    B

    身体不太好

    C

    帮我解决问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不正确的客户投诉处理原则是（）

    • A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
    • B、先处理心情，再处理事情
    • C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
    • D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

    正确答案:A

  • 第14题：

    下面酒店经理对员工进行批评的做法正确的是（）。

    • A、在公开场合点名批评
    • B、对事不对人
    • C、指出需要员工改进的地方
    • D、由员工提出解决问题的方法

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    “人不闲，勿事搅。”是告诉我们（）

    • A、人没有闲的时候，不要做太多事
    • B、对于正在忙碌的人，不要去打扰他
    • C、当别人心情不好的时候，不要闲言碎语干扰他

    正确答案:B

  • 第16题：

    属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

    • A、让顾客先发泄情绪，不理他
    • B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
    • C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
    • D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。

    • A、先处理心情，后处理事情
    • B、客户不对时，应及时向他提出
    • C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
    • D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）

    • A、要有足够的耐心
    • B、提出一些优惠条件供客户选择
    • C、客户不会要求打折
    • D、可以答应客户打折的要求
    • E、一向认为提供的价格合理

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    张嵩非常聪明，但学习不用功，每次考不好时就把原因归结于自己的运气不好。请运用维纳的归因理论来分析下列问题。他的这种归因正确吗？这种归因对他以后的学习会产生怎样的影响？


    正确答案:不正确。他将行为的原因归因为外部的不可控制的因素，这样他就对自己的行为不用负责，因此学习动机不高，学习成绩也不会提高，甚至会越来越差。

  • 第20题：

    当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）

    • A、对客户给予打折优惠
    • B、为下一次来维修进行重新计划
    • C、解释一下原因和维修费用的构成
    • D、立刻从维修单中去掉有异议的费用

    正确答案:C

  • 第21题：

    问答题
    张嵩非常聪明，但学习不用功，每次考不好时就把原因归结于自己的运气不好。请运用维纳的归因理论来分析下列问题。他的这种归因正确吗？这种归因对他以后的学习会产生怎样的影响？

    正确答案： 不正确。他将行为的原因归因为外部的不可控制的因素，这样他就对自己的行为不用负责，因此学习动机不高，学习成绩也不会提高，甚至会越来越差。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    有的教师认为“小孩年龄太小，跟他们真的讲起科学来根本没法讲得通”，于是就用一些不恰当的比喻、童话、故事来给儿童解释科学现象。对于教师的这种做法，下列评述正确的是（　　）。
    A

    这种做法不对，它没有坚持科学性的要求，而科学性是要求教师一定要用严密、准确的术语向儿童解释科学

    B

    这种做法是正确的，他考虑到了学前儿童科学教育内容的启蒙性要求

    C

    这种做法不对，他没有考虑到学前儿童科学教育内容的启蒙性要求，没有考虑到学前儿童学科学的特点

    D

    这种做法不对，他虽然考虑到了学前儿童科学教育的启蒙性要求，但把启蒙性理解成了可以随意降低科学性的要求，从而违背了科学性的要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    应对宝宝想自己做事的恰当做法是：（）
    A

    不要太在意宝宝做得如何，要鼓励他多练习；

    B

    如果宝宝想做的事情难度太大，要告诉他并制止他；

    C

    让宝宝先试试，如果他做得不好，就让他先别做，以后再说


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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