品质控制流程中，返修流程步骤包括（）A、开据返修工单B、找出原因，解决问题C、确定责任D、开会总结、处理，填写返修登记表

第1题：

第2题：

对于投诉应填写（）

• A、维修工单
• B、投诉处理表
• C、预约单
• D、返修单

正确答案:B

第3题：

焊缝返修记录包括返修部位、返修要求、返修次数等。

正确答案:错误

第4题：

汽车的返修鉴定由汽车维修质量检验员负责，目的是分清责任，以便组织、协调和实施返修，并登记、填写汽车返修记录表。（）

正确答案:正确

第5题：

工序移转单的类型（）

• A、移转
• B、报工
• C、领料
• D、返修

正确答案:A,B,C,D

第6题：

不合格品控制流程中应包含（）。

• A、报废流程
• B、返修流程
• C、让步接收流程
• D、特别许可流程

正确答案:A,B,C

第7题：

品质控制流程分为（）

• A、质检流程
• B、返修流程
• C、维修工单传递流程
• D、客户关怀流程

正确答案:A,B,C

第8题：

品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）

• A、减少车辆外部返修，提高一次修复率
• B、减少客户在店等候的时间
• C、增加客户在店的时间增加销售机会
• D、体现流程的完整性

正确答案:B,C,D

第9题：

以下对返修服务描述正确的是（）

• A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
• B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样
• C、对于返修顾客，开放当日预约
• D、对返修情况要定期总结，不断改进

正确答案:A,C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

排除即分析所有缺陷的返修，重点问题产生的原因，确定并实施纠正措施，并进行效果跟踪验证。下列关于排除哪个选项是错误的（）

• A、员工自己可以进行返修
• B、QRK不负责返修
• C、QRK内部可组织返修
• D、当QRK无法返修缺陷时，反馈信息，由外部负责返修

正确答案:B

第14题：

SIP中文是标准检验流程，制造过程中一个100%贯彻执行标准化检验工作的工具，SIP中返修确认必须是（）的，返修确认不能由返修人员进行。

正确答案:独立

第15题：

以下对返修类型的工序计划单描述正确的是（）

• A、返修类型的工序计划单只能关联返修类型的移转单生成
• B、返修类型的工序计划单不能生成移转单
• C、K3不处理返修工序业务
• D、以上选项都不正确

正确答案:A

第16题：

机动车维修返修与质量事故鉴定后必须填写（）。

• A、报修单
• B、返修与事故记录单
• C、返修作业单

正确答案:B

第17题：

返修工单审批由（）进行审批。

• A、省公司
• B、集团公司
• C、爱立信公司
• D、故障备件返修管理人员

正确答案:A

第18题：

品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

• A、交车
• B、结算
• C、维修工单传递
• D、交车前检查

正确答案:C

第19题：

品质控制流程中，返修流程的目的是（）

• A、提高返修工作效率，预防返修再次发生
• B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度
• C、考核维修人员的修复成功率
• D、提高维修工位的使用率

正确答案:A,B

第20题：

返修流程中，开据返修工单时（）

• A、终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
• B、终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
• C、客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
• D、客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

正确答案:A,C

第21题：

第22题：

第23题：