维修环节工作的目的（）A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心C、对已完成的工作进行质量控制D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成

题目

维修环节工作的目的（）

  • A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作
  • B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心
  • C、对已完成的工作进行质量控制
  • D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成
相似考题

1.项目范围管理就是确保项目包含的所有工作、包括项目所不包含的工作得到有效完成，以便使客户能满意的接受项目交付成果的过程。()

2.项目管理的目标就是确保项目在规定的时间、批准的预算范围之内,完成事先确定的工作范围,使工作的结果符合质量性能要求,并且使客户满意。( )此题为判断题(对，错)。

3.项目的工作范围已经完成，但是客户不满意，因为客户希望让项目组完成额外的工作。项目组应该怎么做()A告诉客户现在进行变更已经为时过晚B为了搞好关系，无条件的满足要求C在获得管理层批准后，增加工作范围并执行额外工作D开始合同收尾，并就额外工作签订新合同

4.供用电合同的签订工作应纳入业扩流程进行管理,业扩流程应在适当环节启动供用电合同的签订工作,并对合同签订的各个环节进行时限控制,严格按照时限办理,确保在()完成与客户的签订确认工作。A.送电后B.送电前C.送电时

更多“维修环节工作的目的（）A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心C、对已完成的工作进行质量控制D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成”相关问题

  • 第1题：

    你是工程部管理人员。负责房屋及设施设备的维修工作。请说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题?

    应注意以下问题：(1)质量的控制：对维修养护质量有影响的要素进行有效控制，并加强对工程质量的验收检查，确保维修养护工作能够达到计划的质量标准。(2)进度的控制：物业的房屋和设施设备的使用率较高，停机维护一般都会给物业的使用造成不便。对维修养护工作进度要进行有效控制，既可以减少维修养护工作对物业使用的影响，也有利于降低成本。(3)成本的控制：通过对维修养护成本的构成要素进行有效控制，提高维修养护工作的经济性。


    答案：
    解析：

  • 第2题：

    当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

    • A、确认工单上所有项目都已修复
    • B、立即叫客户买单
    • C、请客户立即填写客户满意度调查表
    • D、让服务专员进行路试
    • E、立即让客户来取车

    正确答案:A

  • 第3题：

    需求确认/需求评估环节我们要做的：（）

    • A、及时汇报维修进度
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、确保预约客户备件有货
    • D、预估维修时间及费用

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    置换前应完成该片区的相关阀门的维修改造工作，确保该片区控制阀门的关断性能。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    作为一名武装押运人员必须要熟悉应急预案及客户领导电话才能确保工作的完成。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    硬件设备维护人员在对设备进行维修、变更作业时，全程工作必须有（）人以上参加，工作完成后应及时做好维修记录

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第7题：

    为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）

    • A、协助完成三级检验
    • B、业务接待问诊周全，诊断正确
    • C、确认已按维修工单完成所有维修项目
    • D、向客户说明维修方式
    • E、由业务接待做最终检查

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    下面行为哪条属维修严重差错：（）。

    • A、定期维修工作中漏做工作卡中规定的内容
    • B、丢失工具
    • C、航空器完成了维修工作，而未完成签字放行手续就投入飞行

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户不确定迭代的进展状况如何，并请求审查迄今为止完成的工作。审查完成后，客户对迄今完成的工作不满意，并要求修订。敏捷项目团队接下来应该怎么做？（）

    • A、要求客户参加变更控制委员会会议
    • B、记录所有变更，这样就有一份修订记录
    • C、根据客户请求调整迭代计划，将修订的优先级提高
    • D、等到迭代结束后再加入修订

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户对专营店售后服务首要关注的是（）

    • A、完成维修/保养所花费的时间
    • B、维修保养/维修完成彻底
    • C、收费合理
    • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

    正确答案:B

  • 第11题：

    汽车维修对于确保客户的安全是一项重要的工作。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    下面行为那条属维修严重差错（）.

    • A、定期维修工作中漏做工作卡中规定的内容
    • B、丢失工具
    • C、航空器完成了维修工作，而完成签字放行手续就投入飞行
    • D、地面开车使航空器滑动，未造成后果

    正确答案:A

  • 第13题：

    航空器完成维修工作，而未完成签字放行手续就投入飞行的，属于维修（）。


    正确答案:一般差错

  • 第14题：

    在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的（）

    • A、在维修人员检查后，质检员再对车辆维修质量进行终检
    • B、确认车辆清洁工作
    • C、告知车主车辆已经维修完成，可以立刻取车
    • D、做好终检纪录并签字

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

    • A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
    • B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
    • C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
    • D、保养

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）

    • A、满足客户所有要求
    • B、符合相关规章制度即可
    • C、按照相应工作流程完成工作
    • D、管理客户期望的过程

    正确答案:D

  • 第17题：

    抄表员必须确保抄表例日内所有客户的表计已抄录，并在（）内完成数据上装工作。

    • A、当天
    • B、2天
    • C、3天
    • D、4天

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）

    • A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
    • B、告知客户该项目的必要性后直接施工
    • C、接受客户意见，完成原有项目即可
    • D、请维修技师说服客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）

    • A、维修技师检查出新增的故障时
    • B、根据工作情况安排维修技师时
    • C、维修技师照常进行维修时
    • D、举行圆桌会议讨论试车结论时
    • E、完成预约后，启动维修工单时

    正确答案:A

  • 第21题：

    在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

    • A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
    • B、规划下一次的服务预约并感谢客户
    • C、获得客户继续进行维修的确认
    • D、跟踪和改善专营店的服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

    • A、让经销商维修厂维修更多车辆
    • B、让所有客户都得到问候和欢迎
    • C、说服客户进经销商的维修厂
    • D、帮助经销商零件部减少库存成本
    • E、确保满足相应的客户满意标准

    正确答案:E

  • 第23题：

    标准工作时间用于（）。

    • A、计算维修费用
    • B、预约客户交车时间
    • C、计算作业完成时间
    • D、维修工种交接时间

    正确答案:A

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