缺件订购流程的执行标准包括（）A、填写《配件订货单》B、承诺到货时间C、通知服务经理D、进入客户预约流程

题目

缺件订购流程的执行标准包括（）

  • A、填写《配件订货单》
  • B、承诺到货时间
  • C、通知服务经理
  • D、进入客户预约流程
相似考题

1.大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()A、迎接客户B、识别引导C、辅导客户D、贷款调研

2.保养提醒标准流程包括：( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程

3.订货流程包括( )A.正常订货流程B.紧急订货流程C.缺件订购流程D.缺件订货流程

4.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

更多“缺件订购流程的执行标准包括（）A、填写《配件订货单》B、承诺到货时间C、通知服务经理D、进入客户预约流程”相关问题

  • 第1题：

    缺件订购流程中对到货时间的承诺( )

    A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上

    B.直接通知客户

    C.直接通知车间

    D.如有变更需及时通知服务顾问


    正确答案：AB

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:C

  • 第3题：

    维修变更流程的执行标准包括（）

    • A、通知车间调度员，告知服务顾问
    • B、与客户沟通
    • C、录入系统
    • D、修改维修工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

    • A、由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
    • B、清楚填写所需配件信息和车辆信息
    • C、写明配件需求紧急程度
    • D、将其中一联交给客户保存

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）

    • A、事故车客户未预约进店
    • B、进厂量突增
    • C、客户排队等候
    • D、服务顾问及检查通道不足

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

    • A、费用流程
    • B、业务流程
    • C、信息流程
    • D、时间流程

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

    • A、记录客户信息
    • B、向客户提供自己的联系方式
    • C、建立客户档案
    • D、适时进行客户回访

    正确答案:B

  • 第8题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

    • A、个人客户
    • B、普通客户
    • C、潜在贵宾客户
    • D、贵宾客户

    正确答案:A

  • 第9题：

    保养提醒标准流程包括：（）

    • A、筛选名单
    • B、接听客户电话
    • C、表明来电目的
    • D、进入客户预约流程

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    订货流程包括（）

    • A、正常订货流程
    • B、紧急订货流程
    • C、缺件订购流程
    • D、缺件订货流程

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    多选题
    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
    A

    费用流程；

    B

    业务流程；

    C

    信息流程；

    D

    时间流程；


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理根据CMIS系统提示，对需要进行评级更新的授信业务，选择评级“升高”的应进入以下哪个流程（）
    A

    填写查访报告，进入不定期监控流程

    B

    填写信贷备忘录，进入不定期监控流程

    C

    填写授信业务评级表，提交授信经营部门主管审查

    D

    填写定期监控报告，进入定期监控流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

    • A、客户信息
    • B、预定时间
    • C、联系电话
    • D、预约内容

    正确答案:D

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


    正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

  • 第16题：

    缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

    • A、将承诺的时间填写在《配件订货单》上
    • B、直接通知客户
    • C、直接通知车间
    • D、如有变更需及时通知服务顾问

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

    • A、电话预约客户
    • B、教育客户使用其他业务办理渠道
    • C、引导客户到自助服务区
    • D、指导客户使用自助设备

    正确答案:A

  • 第19题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:D

  • 第20题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

    • A、费用流程；
    • B、业务流程；
    • C、信息流程；
    • D、时间流程；

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

    • A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
    • B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
    • C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
    • D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    客户经理根据CMIS系统提示，对需要进行评级更新的授信业务，选择评级“升高”的应进入以下哪个流程（）

    • A、填写查访报告，进入不定期监控流程
    • B、填写信贷备忘录，进入不定期监控流程
    • C、填写授信业务评级表，提交授信经营部门主管审查
    • D、填写定期监控报告，进入定期监控流程

    正确答案:D

  • 第23题：

    填空题
    维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

    正确答案： 接待流程、维修流程、交车流程
    解析： 暂无解析

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