下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？A、负责向客户解释三包条款B、负责请客户提供真实有效的索赔证件C、介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目D、负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
题目
下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？
- A、负责向客户解释三包条款
- B、负责请客户提供真实有效的索赔证件
- C、介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
- D、负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
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第1题：
《汽车三包应对》在子公司汽车三包专项工作小组中，（）负责零部件的及时供应、库存准备管理、汽车三包维修零部件的调配与订购及加装精品质保期管理工作。
- A、售后经理
- B、技术主管
- C、备件主管
- D、前台主管
正确答案:C -
第2题：
那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）
- A、由于修理不当造成的部件损坏。
- B、索赔旧件上无旧件标签。
- C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
- D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
- E、更换的部件不是DYK产品。
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
改装中涉及的线束及零部件均不能享受三包或因此引起其他零部件损坏的也会导致无法获得三包索赔支持。
正确答案:正确 -
第4题：
农业机械“三包”规定的原则是（）。
- A、农业机械产品实行谁销售谁负责三包的原则
- B、农业机械产品实行谁生产谁负责三包的原则
- C、农业机械产品实行谁购买负责三包的原则
- D、农业机械产品实行谁使用负责三包的原则
正确答案:A -
第5题：
《汽车三包应对》子公司汽车三包专项小组市场主管负责媒体应对工作，及负责媒体发言工作，汽车三包广宣工作。
正确答案:错误 -
第6题：
《汽车三包应对》子公司汽车三包专项小组备件主管负责：部件的及时供应、库存准备管理、汽车三包维修零部件的调配与订购及加装精品质保期管理工作。
正确答案:正确 -
第7题：
《汽车三包应对》汽车三包纠纷事件一旦发生，事发单位三包应对处理小组，必须快速、高效地进行处理，同时及时向相关部门报送事件信息，确保紧急信息的及时性、客观性和有效性，不得以种种理由迟报、瞒报或漏报。
正确答案:正确 -
第8题：
整机质量问题严重或顾客反映强烈，须用新机赔付顾客，旧机运回作修复入库或作报废拆卸处理的三包机，是（）。
- A、三包返修机；
- B、三包退厂机；
- C、改制机；
- D、召回机。
正确答案:B -
第9题：
美国汽车三包法案实施后的几年中，汽车公司因向退货人支付退款而遭受了巨大损失。因此，2014年我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称三包法）实施前，业内人士预测该汽车三包法会对汽车厂家形成很大冲击。但三包法实施一年来，记者在北京、四川等地多家4S店的调查显示，依据三包法退换车的案例为零。如果以下陈述为真，哪项最好地解释了上述反常现象？（）
- A、三包法实施一年后，仅有7%的消费者在购车前了解三包权益。
- B、多数汽车经销商没有按法规要求向消费者介绍其享有的三包权益。
- C、三包法保护车主利益的关键条款缺乏可操作性，导致退换车很难成功。
- D、为免受法律的惩罚，汽车厂家和经销商提高了维修方面的服务质量。
正确答案:C -
第10题：
家用视听商品的三包有效期分为（）
- A、整机三包有效期
- B、零部件三包有效期
- C、主要部件三包有效期
- D、配件三包有效期
正确答案:A,C -
第11题：
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
- A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
- B、负责要求客户在三包维修单上签字确认
- C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
- D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
名词解释题汽车三包服务正确答案： 汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行（）的三包原则。
- A、谁生产谁负责
- B、谁销售谁负责
- C、谁售后谁负责
- D、谁购买谁负责
正确答案:B -
第14题：
为了保证服务的质量，切实做好客户信息的详实登记，销售顾问须登记注明“三包凭证已交予客户”，不包括以下哪一项（）。
- A、“交车服务验收表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
- B、“客户信息卡”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
- C、“交车检验表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”，并请客户签字确认
- D、DOSS系统中填写车辆信息页面的“备注说明”中注明“三包凭证已交予客户”
正确答案:A -
第15题：
关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）
- A、服务顾问要存放所有零部件的旧件
- B、服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件
- C、对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值
- D、可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用
正确答案:C -
第16题：
列入三包目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除三包规定的三包责任和义务。
正确答案:正确 -
第17题：
《汽车三包应对》汽车三包纠纷重大客户投诉，在处理过程中如未能与客户之间达成一致意见的，24小时内由公司第一责任人应向集团汽车三包专项小组组长及品牌总监报备。
正确答案:正确 -
第18题：
《汽车三包应对》三包有效期内，同VIN同零部件保修次数4次或同VIN三包维修工单时长累积30天时，售后主管，须于事件发生（）向集团汽车三包专项小组工作联络人进行报备登记。
- A、次日前
- B、当天
- C、三天内
- D、一周内
正确答案:A -
第19题：
（）部门负责改制机的改制、三包返修机的返修，以及三包退厂机的拆解以及发动机、零部件的再制造工作。
- A、客户服务中心
- B、制造工程部
- C、再制造公司
- D、一号厂
正确答案:C -
第20题：
以下关于汽车三包概念理解正确的是（）
- A、三包即“包修、包退、包换”
- B、汽车三包有期限规定
- C、因产品本身质量问题导致车辆无法正常使用才能实施三包
- D、消费者使用不当也可以实施汽车三包
正确答案:A,B,C -
第21题：
对强制实行三包的产品，实行（）三包原则。
- A、谁经销谁负责
- B、生产者负责
- C、生产者与销售者共同负责
- D、供货者与销售者共同负责
正确答案:A -
第22题：
以下属于三包规定配套文件及标准的是（）
- A、家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证
- B、家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法
- C、严重安全性能故障判断指南
- D、汽车三包争议处理规范.
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
柳工特约维修中心的三包旧件返回原则上从维修结束到旧件回到指定地不超过（）
- A、30天
- B、40天
- C、50天
正确答案:C