现代汽车质检流程的目的是什么？（）A、减少返修B、提高一次修复率C、减少返修，提高一次修复率D、提高客户满意度

题目

现代汽车质检流程的目的是什么？（）

  • A、减少返修
  • B、提高一次修复率
  • C、减少返修，提高一次修复率
  • D、提高客户满意度
相似考题

1.巷道掘进应做到”两优化两提高”,其中一个优化指的是优化巷道支护参数和支护工艺,做到一次成巷,永不返修,( )巷道失修率。A.降低B.维持C.升高

2.品质控制流程中，质检流程的目的不包括( )A.减少车辆外部返修,提高一次修复率B.减少客户在店等候的时间C.增加客户在店的时间增加销售机会D.体现流程的完整性

3.维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ，避免纠纷

4.巷道掘进应做到”两优化两提高”,其中一个优化指的是优化巷道支护参数和支护工艺,做到一次成巷,永不返修,()巷道返修率。A.降低B.维持C.升高

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  • 第1题：

    汽车修理企业全部工作质量的综合性指标是()。

    A.返修率

    B.返工率

    C.一次检验合格率

    D.最终检验合格率


    参考答案：A

  • 第2题：

    为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

    • A、优先处理
    • B、免费取送车
    • C、最好由服务经理交车
    • D、必须免费换油

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    预约可以达到的目的：（）

    • A、提高满意度
    • B、优化服务能力
    • C、提高周转率及利用率
    • D、节约客户时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    实施EAP在企业组织层面的意义是（）。

    • A、减少成本
    • B、减少人员流失
    • C、改善组织文化
    • D、提高出勤率
    • E、提高员工满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。

    • A、客户满意度
    • B、客户占有率
    • C、市场占有率
    • D、公司竞争力

    正确答案:A

  • 第6题：

    汽车维修企业维修质量的主要评定参数是（）。

    • A、维修产值
    • B、返修率
    • C、上线检测一次的合格率
    • D、车辆完好率

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

    • A、创造客户车辆返修的机会
    • B、提高客户满意度
    • C、增加配件与精品的销售
    • D、掌握客户可能出现的不满事项
    • E、改善可能存在的问题

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    品质控制流程分为（）

    • A、质检流程
    • B、返修流程
    • C、维修工单传递流程
    • D、客户关怀流程

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）

    • A、减少车辆外部返修，提高一次修复率
    • B、减少客户在店等候的时间
    • C、增加客户在店的时间增加销售机会
    • D、体现流程的完整性

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    汽车维修企业维修质量的主要评定参数是（）。
    A

    维修产值

    B

    返修率

    C

    上线检测一次的合格率

    D

    车辆完好率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）不能作为汽车维修企业质量目标的考核指标。
    A

    一次交车合格率

    B

    返修率

    C

    每天维修辆次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    实施EAP在企业组织层面的意义是（）。
    A

    减少成本

    B

    减少人员流失

    C

    改善组织文化

    D

    提高出勤率

    E

    提高员工满意度


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    晚期胰腺癌放射治疗的目的（）。

    • A、提高生存率
    • B、提高局部控制率
    • C、减轻症状，提高生存质量
    • D、减少远地转移的几率
    • E、减少区域淋巴结转移的几率

    正确答案:C

  • 第14题：

    质检的好处：（）

    • A、提高用户满意度
    • B、减少返修量
    • C、减少浪费

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    一次修复率对我们经销商的好处，以下选项中哪一项不相关（）

    • A、增加营业收入
    • B、提高客户满意度
    • C、提高生产成本
    • D、提高生产效率

    正确答案:C

  • 第16题：

    挡渣出钢的目的是减少夹杂、提高合金收得率、提高钢包寿命。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对于维修过程中，质检是重要环节，以下哪些工作需要落实？（）

    • A、日常工作中应做好返修记录
    • B、车间技师一次修复率的分析
    • C、统计质检合格率
    • D、定期进行质检分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

    • A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
    • B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
    • C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
    • D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
    • E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

    正确答案:D

  • 第19题：

    维修作业变更的目的是什么？（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高维修产值
    • C、避免纠纷
    • D、提高客户满意度，避免纠纷

    正确答案:D

  • 第20题：

    品质控制流程中，返修流程的目的是（）

    • A、提高返修工作效率，预防返修再次发生
    • B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度
    • C、考核维修人员的修复成功率
    • D、提高维修工位的使用率

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    汽车维修企业全部工作质量的综合指标是（）

    • A、返修率
    • B、返工率
    • C、下线率
    • D、一次检验合格率

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
    A

    一次性

    B

    多次

    C

    再次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）的叙述是错误的。
    A

    一次交车合格率=一次交车合格车辆数÷报告期全部修竣出厂车总数×100％ 

    B

    返修率=汽车返修辆次÷总修竣车辆数×100％ 

    C

    返工率是指维修后，车辆回厂重新维修的比率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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