维修后回访的内容不包括以下哪些（）。A、维修/保养之后的车辆状况B、对本次服务的感受C、提醒再次保养的时间D、预约下次保养的时间

题目

维修后回访的内容不包括以下哪些（）。

  • A、维修/保养之后的车辆状况
  • B、对本次服务的感受
  • C、提醒再次保养的时间
  • D、预约下次保养的时间
相似考题

1.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.压力容器维护保养的内容不包括( )。A.日常维修B.大修C.停用期间的维修保护D.事故后维修

3.以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）A、24小时回访B、3DC回访C、提醒保养D、特定时间回访

4.压力管道维护保养的内容不包括( )。A、日常维修;B、大修;C、停用期间的维修保护D、事故后维修

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

    • A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
    • B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
    • C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
    • D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
    • E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

    正确答案:D

  • 第2题：

    维修后的观察及客户的回访意义何在？


    正确答案: 1）客户回访可以坚强我们与用户的交流和沟通，了解用户对我们工作的满意度，听取用户的意见和建议，是我们改进我们的工作，了解用户需求的重要手段。
    2）对重要用户要半年1-2次定期回访，一般用户定期每年1-2次回访，当出现问题或发生投诉后，应在问题得到解决后或是投诉得到处理后对用户进行回访，以增进感情，消除由于发生问题或投诉给用户带来的心理上的不满。
    3）了解交付使用的设备的运行情况，认真听取用户对我们的设备和工作的意见建议，以及用户新的需求。
    4）向客户介绍新技术的发展情况以及当前工作中规范流程的变化情况。树立服务品牌，为下次合作奠定基础。

  • 第3题：

    客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）

    • A、入库两天回访
    • B、入库三天回访
    • C、入库四天回访
    • D、入库五天回访

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

    • A、客户确认最佳的回访时间
    • B、确定回访方式和受访人员
    • C、请求在方便的时候登门拜访
    • D、请求客户介绍新客户

    正确答案:C

  • 第5题：

    回访制度应当包括如下哪些内容（）

    • A、回访的时间
    • B、回访方式
    • C、回访内容
    • D、问题件的处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    压力容器维护保养的内容不包括（）。

    • A、日常维修
    • B、大修
    • C、停用期间的维修保护
    • D、事故后维修

    正确答案:D

  • 第7题：

    回访一般在维修后三天内进行。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下面哪种不是回访内容（）。

    • A、询问车辆维修情况
    • B、客户的满意度
    • C、推销保险
    • D、回答客户的疑问

    正确答案:C

  • 第9题：

    贷后回访的主要内容


    正确答案: （1）核实客户的联系方式，主要核实CCS系统中留存的手机号码和其他最少一种电话联系方式，以及核实家庭地址和账单寄送地址；
    （2）了解借款人是否按时收到我行对账单和短信，账单和短信中数据是否正确，是否有改进之处等；
    （3）关注抵、质押物价值的变化情况，密切留意影响抵质押物价值和安全性的因素；
    （4）掌握借款人和担保人的资信状况和征信情况，及时了解客户还款能力、担保能力的变化，以便及时防范和控制风险；
    （5）考察借款人和保证人的收入情况，包括通过了解各行业各职务收入情况清偿能力的变化；
    （6）收集市场信息，了解客户需求，并视情况开展客户满意度调查。

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些属于贷后管理的主要内容（　）
    A

    存量客户维护

    B

    不良客户催收保全

    C

    贷后回访

    D

    档案管理

    E

    个人征信异议处理


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    压力容器维护保养的内容不包括（）。
    A

    日常维修

    B

    大修

    C

    停用期间的维修保护

    D

    事故后维修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    医院营业后，安装单位的回访属于哪种回访方式？回访由哪些人员参加？

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。

    • A、质量
    • B、收费
    • C、服务态度
    • D、着装

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》下列哪些说法正确（）。

    • A、保险公司应当建立一年期以上新型产品（不包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容
    • B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成
    • C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音
    • D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

    • A、维修/保养之后的车辆状况
    • B、对本次服务的感受
    • C、提醒再次保养的时间
    • D、预约下次保养的时间

    正确答案:D

  • 第17题：

    对受到党纪政纪处分人员进行回访教育应确定哪些回访内容？


    正确答案: （1）了解被回访人的思想、工作、生活等方面的情况；（2）了解所在单位党组织对被回访人的评价、反映；（3）向被回访人做好政策法规解释和思想工作；（4）征求被回访人对案件处理方面的意见和建议；（5）其他需要回访的内容。

  • 第18题：

    “（）”的标准，应同时符合以下条件：一是客户回访成功，即已回访到投保人本人，根据回访内容明确告知有关事项，提示相应风险；二是客户对回访内容给予肯定回复，表示理解且没有异议。


    正确答案:客户回访完成

  • 第19题：

    回访一般在维修后（）天内进行。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下哪些属于贷后管理的主要内容（　）

    • A、存量客户维护
    • B、不良客户催收保全
    • C、贷后回访
    • D、档案管理
    • E、个人征信异议处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    填空题
    “（）”的标准，应同时符合以下条件：一是客户回访成功，即已回访到投保人本人，根据回访内容明确告知有关事项，提示相应风险；二是客户对回访内容给予肯定回复，表示理解且没有异议。

    正确答案： 客户回访完成
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    压力管道维护保养的内容不包括（）。
    A

    日常维修

    B

    大修

    C

    停用期间的维修保护

    D

    事故后维修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    工程的回访工作计划内容有哪些？

    正确答案：
    解析：

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