在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

第1题：

第2题：

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

• A、客户信息
• B、预定时间
• C、联系电话
• D、预约内容

正确答案:D

第3题：

客户预约流程中包括：（）

• A、接到预约需求
• B、与客户确认信息
• C、迎接准备
• D、询问车辆故障

正确答案:A,B,C

第4题：

会展客户关系管理的流程包括（）环节。

• A、收集客户信息
• B、制定客户方案
• C、实现客户互动
• D、分析客户反应

正确答案:A,B,C,D

第5题：

以下属于客户分流流程情景的是（）。

• A、客户主动询问
• B、了解客户需求
• C、确认客户问题
• D、办理过程中的客户

正确答案:B

第6题：

在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

• A、呼叫中心
• B、运营型客户关系管理
• C、分析型客户关系管理
• D、协作型客户关系管理

正确答案:B

第7题：

客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

• A、拨打电话
• B、做好预约登记
• C、电话提醒
• D、与客户确认信息

正确答案:D

第8题：

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

• A、记录
• B、询问
• C、反馈
• D、复述

正确答案:B

第9题：

（）是指同一客户在客户信息系统中建立了多个客户信息时，由信用社确认后对客户信息进行合并，以加强和简化对客户的管理。

• A、客户合并
• B、客户关系
• C、客户信息
• D、账户信息

正确答案:A

第10题：

对公客户信息管理组件中信贷客户标志为“是”客户的对公客户类型、客户管理部门和行业类型在（）系统中修改。

• A、对公客户信贷流程（CLPM）
• B、客户关系管理（OCRM）
• C、对公客户信息管理CECIF

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

正确答案:错误

第14题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

第15题：

需求确认/需求评估环节我们要做的：（）

• A、及时汇报维修进度
• B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
• C、确保预约客户备件有货
• D、预估维修时间及费用

正确答案:C,D

第16题：

客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

• A、信息收集
• B、流程再造
• C、客户互动
• D、分析与提炼

正确答案:A,C,D

第17题：

在成交促进环节中我们能通过什么流程来引导客户对高配置车型的兴趣？（）

• A、主动介绍
• B、客户自发询问
• C、试乘试驾

正确答案:C

第18题：

在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

• A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
• B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
• C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
• D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

正确答案:B

第19题：

在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

• A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
• B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
• C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
• D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

正确答案:B,C

第20题：

在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

正确答案:15；预检工位

第21题：

在进货环节中，客户采用的付款条件主要取决于（）。

• A、客户关系
• B、客户市场地位
• C、进货方与客户比较优势
• D、市场供求关系
• E、客户资信状况

正确答案:D,E

第22题：

营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入（）的同时，初审相应信息内容后，提交营业部总经理（或指定负责人）审批。

• A、营销管理系统
• B、BCRM
• C、风控系统
• D、融易系统

正确答案:A

第23题：