服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间A、维修项目B、备件价格C、备件库存D、联系方式
题目
服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
- A、维修项目
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、联系方式
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第1题：
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?( )
A.结算台
B.财务室
C.客户关系室
D.服务经理室
正确答案：A
-
第2题：
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
- A、维修费用
- B、备件数量
- C、维修时间
- D、工时
正确答案:D -
第3题：
《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:B -
第4题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第5题：
负责维修室及备品备件管理，备品备件及工器具发放、使用、回收的是（）
- A、线路长
- B、维修组长
- C、维修人员
- D、站长
正确答案:B -
第6题：
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
- A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
- B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
- C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
- D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
- E、交车时间应滞后于完工时间
正确答案:B -
第7题：
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
- A、维修项目
- B、价格
- C、备件信息
- D、以上都对
正确答案:B -
第8题：
在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
- A、价格
- B、标准工时
- C、完工时间
- D、备件库存
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
正确答案:完工时间 -
第10题：
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
- A、必须向客户详细简介需要更换的配件
- B、与备件确认维修所需备件的库存情况
- C、无需向客户展示环节结果请客户确认
- D、请客户自行到休息区等候维修完毕
正确答案:B,D -
第11题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
- A、新的交车时间
- B、新增维修项目及备件
- C、客户的意见
- D、工时费用
正确答案:B,D -
第12题：
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
- A、维修价格
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、交车时间
正确答案:C -
第13题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
正确答案：C
-
第14题：
在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
正确答案:交车时间 -
第15题：
如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）
- A、征得客户同意后，向厂家紧急订货
- B、向同城其他服务站临时借调货
- C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
- D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理
正确答案:A,B -
第16题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第18题：
在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
正确答案:交车车间 -
第19题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
- A、服务助理
- B、客服专员
- C、服务顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第20题：
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
- A、将客户引见给客休室的客户关系部人员
- B、提供交通信息
- C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
- D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
正确答案:D -
第21题：
客休关怀流程的执行标准包括（）
- A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
- B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
- C、c）提供交通信息
- D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
正确答案:交车时间；总计价格 -
第23题：
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
- A、结算台
- B、财务室
- C、客户关系室
- D、服务经理室
正确答案:A