在服务中了解到一位新客户在报社工作，通常会将此客户列为（）A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、D类客户

题目

在服务中了解到一位新客户在报社工作，通常会将此客户列为（）

  • A、A类客户
  • B、B类客户
  • C、C类客户
  • D、D类客户
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1.物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是( )。A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、D类客户

2.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都较低的是（）A、D类客户B、C类客户C、B类客户D、A类客户

3.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。A、A类客户中排在队列最前的客户B、A类客户中排在队列次前的客户C、B类客户中排在队列最前的客户D、B类客户中排在队列次前的客户

4.聚类集团包含哪些客户（）？A、田园聚类客户B、校园聚类客户C、老乡聚类客户D、产业聚类客户

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  • 第1题：

    物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。

    • A、A类客户
    • B、B客户
    • C、C类客户
    • D、D类客户

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    新柜面系统中电子式储蓄国债在工作流系统中分（）类。

    • A、账户类
    • B、客户类
    • C、交易类
    • D、查询类

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    在客户资产四分图中，忠诚度的盈利性都很高的是（）

    • A、Ｄ类客户
    • B、Ｃ类客户
    • C、Ｂ类客户
    • D、Ａ类客户

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

    • A、A类客户 
    • B、B类客户 
    • C、C类客户 
    • D、D类客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）

    • A、客户财务贡献类指标
    • B、客户特征类指标
    • C、客户交易类指标
    • D、客户忠诚类指标

    正确答案:B

  • 第6题：

    在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。

    • A、A类客户
    • B、B类客户
    • C、C类客户
    • D、D类客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    新拓展客户必须完成客户分类且认定为（）客户后，方可开展信贷合作。

    • A、支持类客户
    • B、维持类客户
    • C、维持类以上客户
    • D、免分类

    正确答案:A

  • 第8题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。

    • A、优质类客户
    • B、重点类客户和优质类客户
    • C、一般类客户和优质类客户
    • D、一般类客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    在调查建档后，每个客户经理、每个基层行社都要及时对客户信息进行筛选、认定，根据客户需求，将客户划分为（）
    A

    存款类客户

    B

    贷款类客户

    C

    综合类客户

    D

    服务类客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对可同时界定为一类客户、二类客户、三类客户中某两类及两类以上的，按照（）的原则进行认定。
    A

    先一类客户、后二类客户、再三类客户

    B

    先二类客户、后三类客户、再一类客户

    C

    先三类客户、后二类客户、再一类客户

    D

    先一类客户、后三类客户、再二类客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。
    A

    重点类客户

    B

    重点类客户和优质类客户

    C

    一般类客户和优质类客户

    D

    一般类客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    通过对新客户办理的首笔业务，可将新客户分为以下几种（）
    A

    财富类客户

    B

    结算类客户

    C

    贷款类客户

    D

    公私联动类客户

    E

    一般核心客户

    F

    普通客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在企业类客户细分与挖掘中，单一客户还可细分为（）

    • A、新客户
    • B、小客户
    • C、工人
    • D、中型客户
    • E、大型客户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    客房关系管理分析中的ABC分析法将客户分为三类，其中重点客户是（）

    • A、A类客户
    • B、B类客户
    • C、C类客户
    • D、以上各类都可能

    正确答案:A

  • 第15题：

    在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。

    • A、A类大客户
    • B、B类大客户
    • C、C类大客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）

    • A、客户财务贡献类指标
    • B、客户特征类指标
    • C、客户交易类指标
    • D、客户忠诚类指标

    正确答案:C

  • 第17题：

    哪一类客户最不可能带来盈利？（）

    • A、新客户，因为获得新客户往往会产生大量成本
    • B、新客户，因为通常会给予新客户很高的保费折扣
    • C、忠实客户，因为留住当前客户会产生大量成本
    • D、忠实客户，因为通常会给予长期客户保费折扣

    正确答案:A

  • 第18题：

    通过对新客户办理的首笔业务，可将新客户分为以下几种（）

    • A、财富类客户
    • B、结算类客户
    • C、贷款类客户
    • D、公私联动类客户
    • E、一般核心客户
    • F、普通客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    考虑客户当前价值和未来价值情况，可以把客户分为（）。

    • A、高端客户
    • B、拓展类客户
    • C、基本客户
    • D、机会类客户
    • E、减退类客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。

    • A、优质类客户
    • B、重点类客户和优质类客户
    • C、一般类客户和优质类客户
    • D、一般类客户

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    “进园入企”活动中，按照客户需求可以分为（）
    A

    综合类客户

    B

    信贷类客户

    C

    结算类客户

    D

    存款类客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大客户原则是开发客户时最重要的原则，要求客户经理在开发客户时锁定的客户类型是（）
    A

    A类和B类

    B

    C类和D类

    C

    A类和C类

    D

    B类和D类


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    新拓展客户必须完成客户分类且认定为（）客户后，方可开展信贷合作。
    A

    支持类客户

    B

    维持类客户

    C

    维持类以上客户

    D

    免分类


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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