对于已流失的客户，专营店首要工作是（）A、原因分析B、登门拜访C、让利吸引D、发出邀请

题目

对于已流失的客户，专营店首要工作是（）

  • A、原因分析
  • B、登门拜访
  • C、让利吸引
  • D、发出邀请
相似考题

1.结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。A.提出严重投诉B.主动停机客户C.欠费停机的客户D.预存话费低于预警指标的客户

2.可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。A分析企业对客户的不利影响因素B分析大客户的让利程度C分析客户的购买特征D分析客户购买量占企业销售量的比例E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因

3.下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

4.在客户流失率分析中,两个主要的核心变量是()。A.财务原因B.非财务原因C.主动流失D.被动流失

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  • 第1题：

    进店台次占有率的多少反映的是专营店（）

    • A、新客户开发能力
    • B、老客户维持能力
    • C、保有客户吸引能力

    正确答案:C

  • 第2题：

    通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。

    • A、老客户满意度
    • B、客户流失分析
    • C、新客户满意度调查
    • D、新老客户调查问卷

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）

    • A、让客户到A专营店去保修
    • B、在本店为客户办理保修
    • C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
    • D、以上均不是

    正确答案:B

  • 第4题：

    如何确定真正需要挽留的客户？（）

    • A、分析已流失客户数据
    • B、确定每个有流失风险的客户的终身价值
    • C、结合前两种数据
    • D、这两种分析都不对

    正确答案:C

  • 第5题：

    流失客户回访的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度
    • B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
    • C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    • D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于流失客户下列说法不正确的是（）

    • A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
    • B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户
    • C、为弥补流失客户，与客户保持密切关系

    正确答案:A

  • 第7题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第8题：

    对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

    • A、业务阻止
    • B、客户放弃
    • C、客户挽留
    • D、组合营销

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
    A

    客户未来

    B

    流失原因

    C

    客户交易情况

    D

    客户类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

    正确答案： 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如何确定真正需要挽留的客户？（）
    A

    分析已流失客户数据

    B

    确定每个有流失风险的客户的终身价值

    C

    结合前两种数据

    D

    这两种分析都不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户

    • A、客户档案
    • B、回访记录
    • C、应回店客户名单
    • D、流失客户名单

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

    • A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
    • B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
    • C、统计回站/不回站客户数
    • D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）

    • A、未将东风日产形象的维护放在首位。
    • B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
    • C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
    • D、客户对专营店抱怨

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么？


    正确答案:工作执行后的评价：对管理活动进行全面和系统的分析；对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等；对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价：对工作效果进行评价；通过下阶段的调查结果来评价工作内容的实施效果；重点改进的弱项因子在改进前后的满意度差异，以及重点改善因子对总体满意度提升的效果大小。

  • 第17题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

    • A、提出严重投诉
    • B、主动停机客户
    • C、欠费停机的客户
    • D、预存话费低于预警指标的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

    • A、客户流失
    • B、客户投诉
    • C、不良传播
    • D、消极抵抗

    正确答案:C

  • 第20题：

    贵宾理财经理的流失客户在wms中哪个模块中不能找到客户信息？（）

    • A、WMS—报表分析——一度流失预警客户
    • B、WMS—报表分析——二度流失预警客户
    • C、WMS—报表分析——金葵花客群流失客户报表
    • D、WMS—报表分析——已流失客户清单

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
    A

    老客户满意度

    B

    客户流失分析

    C

    新客户满意度调查

    D

    新老客户调查问卷


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于流失客户下列说法不正确的是（）
    A

    吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少

    B

    你必须吸引新的客户来代替以前的客户

    C

    为弥补流失客户，与客户保持密切关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.
    A

    业务阻止

    B

    客户放弃

    C

    客户挽留

    D

    组合营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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