称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感

题目

称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感

相似考题

1.陌生拜访法是营销人员通过主动自我介绍与陌生人认识、交流，把陌生人发展成为潜在客户的方法，是一个营销人员经常使用的方法，特别是对于新入行的营销人员。( )

2.理财产品(计划)的名称应（ ）。 A．恰当反映产品属性 B．避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓 C．避免针对特定目标客户群体的特点 D．避免使用蕴涵潜在风险的模糊性语言 E．抽象地表达产品属性

3.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。此题为判断题(对，错)。

4.理财产品(计划)的名称应( )。A．恰当反映产品属性B．避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓C．避免针对特定目标客户群体的特点D．避免使用蕴涵潜在风险的模糊性语言

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    理财产品（计划）的名称应( )。

    A.恰当反映产品属性

    B．避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓

    C．避免针对特定目标客户群体的特点

    D．避免使用蕴涵潜在风险的模糊性语言

    E．避免使用易引发争议的模糊性语言


    正确答案：ABDE
    ABDE【解析】理财产品（计划）的名称应恰当反映产品属性，避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓，故AB两项正确；商业银行在为理财产品（计划）命名时，应避免使用蕴涵潜在风险或易引发争议的模糊性语言，故D项和E项也正确。

  • 第2题：

    下列关于理财规划书可读性的说法中正确的有( )。

    A.第一页为整页的法律声明
    B.通篇都用第二人称“您”称谓客户
    C.第一页是致该客户及其家庭的一封信
    D.避免使用专业术语
    E.简单地告诉客户一些财务比率

    答案：B,C
    解析：
    A项，如果第一页就给一整页的“假设”，或者所谓的“法律声明”，这些假设和数据以及法律声明不能和具体的理财规划的内容或客户的切身利益结合起来，没有人会有兴趣去看；DE两项，作为一份专业的理财规划书，不可避免地会出现一些专业用语，这时需要理财师能用通俗的文字做些介绍和解释，如进行客户家庭财务信息分析时，不只是简单地告诉客户一些财务比率，更重要的是让客户明白这些数据代表的意思、成因以及客户如何去完善。

  • 第3题：

    作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）

    • A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态
    • B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感
    • C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度
    • D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方

    正确答案:D

  • 第4题：

    办理业务发生差错时，一定要使用礼貌用语“对不起，是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解，避免问题升级。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    商务信函一定要在称谓后加上敬语。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户质疑扣费，进一步分析可能产生的原因？（）

    • A、与客户共同分析，回顾业务使用情况
    • B、收到一些陌生号码发送的附带网址链接的信息
    • C、手机终端存在后台插件点播或中毒
    • D、小孩误点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    正确使用称谓礼节必须避免（）、（）、（）、（）。


    正确答案:无视年龄的称呼；直呼其名；直呼职务；无视性别

  • 第8题：

    亲属关系产生后，主体间的亲属身份和称谓一般是固定不变的，除依法律规定外，当事人不得随意变更和解除。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

    • A、“请”
    • B、“您好”
    • C、“请问”
    • D、“嗨”

    正确答案:D

  • 第10题：

    个人参与群体传播也会接受群体的影响，产生对群体的（）

    • A、离异感
    • B、归属感
    • C、认同感
    • D、陌生感
    • E、获得支持的力量

    正确答案:B,C,E

  • 第11题：

    判断题
    传统的东西纳入现代的雕塑，会产生陌生的熟悉感。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    正确使用称谓礼节必须避免（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 无视年龄的称呼,直呼其名,直呼职务,无视性别
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财产品(计划)的命名应遵循的要求有（　　）。

    A 、 应使用针对特定目标客户群体的语言
    B 、 避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓
    C 、 恰当反映产品属性
    D 、 避免使用易引发争议的模糊性语言
    E 、 避免使用蕴含潜在风险的模糊性语言

    答案：B,C,D,E
    解析：
    在给理财产品命名时，不得使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓和蕴含潜在风险或易引发争议的模糊性语言。

  • 第14题：

    理财产品(计划)的命名应遵循的要求有（　）。

    A.恰当反映产品属性
    B.避免使用蕴含潜在风险的模糊性语言
    C.避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓
    D.避免使用易引发争议的模糊性语言
    E.应使用针对特定目标客户群体的语言

    答案：A,B,C,D
    解析：
    根据《关于商业银行开展个人理财业务风险提示的通知》的规定，理财产品(计划)的名称应恰当反映产品属性，避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓。商业银行在为理财产。品(计划)(尤其是非保证收益型理财产品(计划))命名时，应避免使用蕴含潜在风险或易引发争议的模糊性语言。

  • 第15题：

    关于进行植保机灭生性除草剂作业，下面描述正确的是（）。

    • A、一定要在作物生长中期使用
    • B、一定要在作物生长早期使用
    • C、一定要确保周围一定范围内无作物生长，以避免出现飘移药害
    • D、要确认好该除草剂适用除草类型，避免对作物产生药害

    正确答案:C

  • 第16题：

    为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    传统的东西纳入现代的雕塑，会产生陌生的熟悉感。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    为了避免离心泵产生气缚，一定要检查并确认泵出口管线无堵塞现象。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    固定处方制剂，是指（）。

    • A、制剂处方固定不变，并且可在临床上长期使用于某笔病症的制剂
    • B、制剂处方固定不变，配置工艺成熟，并且可在临床上长期使用于某一病症的制剂
    • C、制剂处方固定不变，配置工艺成熟，并且可在临床上使用于某一病症的制剂
    • D、制剂处方固定不变，陪至工艺成熟，并且可在临床上长期使用的制剂
    • E、制剂处方固定不变的制剂

    正确答案:B

  • 第20题：

    2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。


    正确答案:黑名单；曾经有欠费记录的客户

  • 第21题：

    以下关于称谓的表述错误的是（）。

    • A、营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼
    • B、营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼
    • C、营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性
    • D、营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感

    正确答案:D

  • 第22题：

    下列关于理财规划书可读性的说法中正确的有（）

    • A、第一页为整页的法律声明
    • B、通篇都用第二人称“您”称谓客户
    • C、第一页是致该客户及其家庭的一封信
    • D、避免使用专业术语
    • E、简单地告诉客户一些财务比率

    正确答案:B,C

  • 第23题：

    判断题
    亲属关系产生后，主体间的亲属身份和称谓一般是固定不变的，除依法律规定外，当事人不得随意变更和解除。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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