可视性是用于评价以下哪项内（）A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B、服务交付物的呈现完美程度C、检查服务行为的规范程度D、检查服务语言的规范程度

题目

可视性是用于评价以下哪项内（）

  • A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
  • B、服务交付物的呈现完美程度
  • C、检查服务行为的规范程度
  • D、检查服务语言的规范程度
相似考题

1.在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。A. 服务供需双方 B. 服务供方 C. 服务需方 D. 服务用户

2.旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》

3.运维服务《通用要求》适用于需方（）A、检查和监督供方的服务B、评价和选择供方C、确认供方的服务报价

4.工程主管依据《工程服务合同》、《工程服务规范》、《工程服务方案》对工程服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“可视性是用于评价以下哪项内（）A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B、服务交付物的呈现完美程度C、检查服务行为的规范程度D、检查服务语言的规范程度”相关问题

  • 第1题：

    可视性是用于评价下列哪项内容（）

    • A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
    • B、服务交付物的呈现完美程度
    • C、检查服务行为的规范程度
    • D、检查服务语言的规范程度

    正确答案:A

  • 第2题：

    加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范


    正确答案:错误

  • 第3题：

    可视性是用于评价以下哪项内容（）

    • A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
    • B、服务交付物的呈现完善程序
    • C、检查服务行为的规范程度
    • D、检查服务语言的规范程序

    正确答案:A

  • 第4题：

    完备性主要用于评价以下哪项内容（）

    • A、供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
    • B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
    • C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准
    • D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力

    正确答案:A

  • 第5题：

    所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）

    • A、评价
    • B、感知
    • C、满足感
    • D、满足程度

    正确答案:D

  • 第6题：

    商品形式存在的服务是以（）进行的分类。

    • A、服务供方的性质
    • B、服务的对象
    • C、服务存在的形式
    • D、顾客与服务体系的接触程度

    正确答案:C

  • 第7题：

    基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。

    • A、顾客与服务体系的接触程度
    • B、服务的对象特征
    • C、服务供方的性质
    • D、服务存在的形式

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    交付规范适用于下列哪一种情况（）
    A

    信息系统审计

    B

    需方评价和选择供方

    C

    评价供方的服务能力

    D

    指导供方管理服务交付


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    可视性是用于评价以下哪项内容（）
    A

    评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

    B

    服务交付物的呈现完美程度

    C

    检查服务行为的规范程度

    D

    检查服务语言的规范程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    可视性是用于评价以下哪项内（）
    A

    评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

    B

    服务交付物的呈现完美程度

    C

    检查服务行为的规范程度

    D

    检查服务语言的规范程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    视性是用于评价以下哪项内容（）
    A

    评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

    B

    服务交付物的呈现完善程序

    C

    检查服务行为的规范程度

    D

    检查服务语言的规范程序


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    高质量的导游服务是（　　）完美的结合。
    A

    规范化服务与标准化服务

    B

    个性化服务与特殊服务

    C

    机能服务与心理服务

    D

    规范化服务与个性化服务


    正确答案： D
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言，针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。

  • 第13题：

    工程主管依据（）对工程服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价。

    • A、《工程服务计划》
    • B、《工程服务规范》
    • C、《工程服务方案》
    • D、《工程服务合同》

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    视性是用于评价以下哪项内容（）

    • A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
    • B、服务交付物的呈现完善程序
    • C、检查服务行为的规范程度
    • D、检查服务语言的规范程序

    正确答案:A

  • 第15题：

    如何对礼貌性进行评价（）

    • A、数值对比法
    • B、评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性
    • C、评价需求响应的速度
    • D、评价互动沟通机制

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）

    • A、信息技术服务需方对服务质量提出需求
    • B、服务供方则交付满足需求的服务
    • C、服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
    • D、评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

    正确答案:C

  • 第17题：

    交付规范适用于下列哪一种情况（）

    • A、信息系统审计
    • B、需方评价和选择供方
    • C、评价供方的服务能力
    • D、指导供方管理服务交付

    正确答案:D

  • 第18题：

    对商品实物具有补充功能的服务的分类是（）的形式分类方式之一。

    • A、服务存在的形式
    • B、顾客与服务体系的接触程度
    • C、服务的对象
    • D、服务供方的性质

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
    A

    《信息技术运维服务交付规范》

    B

    《信息技术运维服务通用要求》

    C

    《信息技术运维服务应急响应规范》

    D

    《信息技术数据中心运维服务规范》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    可视性是用于评价下列哪项内容（）
    A

    评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

    B

    服务交付物的呈现完美程度

    C

    检查服务行为的规范程度

    D

    检查服务语言的规范程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    可视性是用于评价以下哪项内容（）
    A

    评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

    B

    服务交付物的呈现完善程序

    C

    检查服务行为的规范程度

    D

    检查服务语言的规范程序


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    运维服务《通用要求》适用于需方（）
    A

    检查和监督供方的服务

    B

    评价和选择供方

    C

    确认供方的服务报价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如何对礼貌性进行评价（）
    A

    数值对比法

    B

    评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性

    C

    评价需求响应的速度

    D

    评价互动沟通机制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容