“金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。
题目
“金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。
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第1题：
“金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。
正确答案:省际间漫游来访用户收到机票等垃圾信息 -
第2题：
“金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）
- A、正确
- B、错误
正确答案:A -
第3题：
扎实推进文化领域供给侧结构性改革，以（），提升文化产品和服务供给质量，扩大文化产品和服务的有效供给，满足人民群众日益增长、不断升级和个性化的精神文化需求。
- A、创新供给带动需求扩展
- B、创新文化产品和服务供给方式
- C、优化文化产品和服务供给结构
正确答案:A,B,C -
第4题：
请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。
正确答案: 中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。为创建中国移动通信的服务品牌形象，规范湖南移动通信10086客户服务热线服务行为，不断提高企业服务水平，不断提高客户满意度，增强企业的市场竞争能力，特制定本规范。湖南移动通信有限责任公司是为社会提供移动通信网络服务的企业，服务是企业永恒的主题。10086客户服务热线代表着企业的整体形象与风貌，是企业服务的重要窗口，客户服务人员要时刻牢记“客户第一，服务至上”的服务观念。 -
第5题：
中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
正确答案:诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意100 -
第6题：
（）等媒体应当积极开展志愿服务宣传活动，传播志愿服务文化，弘扬志愿服务精神。
- A、广播
- B、电视
- C、报刊
- D、网络
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在标准化业务深入开展中，我们要做好的服务标准是什么？
正确答案: （1）上岗时精神饱满，态度和蔼，保持微笑，行为自然、大方得体。
（2）得理让人，不与司乘人员争辩、顶撞，必要时请班长（稽查）或上级管理人员解决。工作出现差错，必须当面向司乘人员道歉并及时纠正。
（3）工作中使用普通话，说话和气，语言规范，不讲粗话脏话，谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉，做到谦和礼让，真诚热情。
（4）在工作过程中坚持使用“十字”文明用语（“您好、请、对不起、谢谢、再见”），推行“三声服务”（来有迎声，问有答声，走有送声）、微笑服务，做到有问必答，话语诚恳，解释耐心。 -
第8题：
单选题北京奥运会场馆运行的基本理念是以竞赛为中心，以场馆为基础，（）。A以服务为宗旨
B以属地为保障
C以运行为目的
D以团队为载体
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题人文奥运的内涵不包括下面哪项内容？（）。A传播现代奥林匹克思想，展示中华民族的灿烂文化，展现北京历史文化名城风貌和市民的良好精神风貌，推动中外文化的交流，加深各国人民之间的了解与友谊
B促进人与自然、个人与社会、人的精神与体魄之间的和谐发展，突出”以人为本”的思想，以运动员为中心，提供优质服务，努力建设使奥运会参与者满意的自然和人文环境
C实施人文奥运计划，广泛深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，普及文明礼仪，将强社会主义精神文明建设
D在奥运会徽、吉祥物、火炬等的设计及场馆设计建设方面注意融入中国文化因素。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题“金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。正确答案： 省际间漫游来访用户收到机票等垃圾信息解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题“金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。正确答案： 多渠道,奥运信息,现场保障,奥运特殊人群解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题“金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。正确答案： 7月1日-9月30日解析： 暂无解析 -
第13题：
“金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。
正确答案:多渠道；奥运信息；现场保障；奥运特殊人群 -
第14题：
“金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。
正确答案:7月1日-9月30日 -
第15题：
北京奥运会场馆运行的基本理念是以竞赛为中心，以场馆为基础，（）。
- A、以服务为宗旨
- B、以属地为保障
- C、以运行为目的
- D、以团队为载体
正确答案:B -
第16题：
华夏文化圈是以（）为精神支柱，以（）为图腾；鸟夷文化圈则是以（）为精神支柱，以（）为图腾。
正确答案:血缘关系；龙；原始宗教；凤 -
第17题：
为进一步提升气象服务水平，领导让你在全*市范围内进行气象服务满意度调查，你会如何做？
正确答案: 气象服务满意度的调查，能够从正面了解公众对气象服务的评价和态度，得到公众对气象信息的了解程度与对气象服务的具体要求，从而发现气象服务中的漏洞与不足，进行弥补、提升与改进。领导交给我此项调查工作，我会高度负责，确保此次调查的针对性与有效性。
首先，做好调查前的准备工作。一方面，成立小组，召开会议，强调此次调查任务的重要性，旨在发现气象服务问题，为改进服务质量与提升服务水平提供借鉴；强调现场调查的纪律维护，现场调查应秉持征求意见的态度，礼貌大方、不回避问题，做好相应调查解释工作，确保调查任务的效能度。另一方面，小组讨论，形成调查方案，设置调查问卷，报以领导审批。此外，做好调查前的宣传工作，将本*单位开展气象服务满意度调查的信息，及时在官方网络发布，并通过微信、短信平台发送到每一位市民手中，提高市民的知晓度，确保参与面。
其次，气象服务满意度调查期间，我们主要通过线上测评与线下调查的方式来进行。线上测评形式，主要通过向广大市民发放网络问卷的形式，了解公众对气象服务、天气预报准确性、天气预报及时性、天气预报实用性等层面的满意度；同时，在线上测评环节，我们还会针对曾因气象问题质疑与投诉的具体市民进行邮件发送问卷调查的形式，来调查了解他们对气象服务质量的要求、对气象服务的疑虑处以及对气象服务的改进建议。线下调查形式，主要通过在大型商场与露天广场设置咨询台的形式来进行现场的问卷调查，通过线下调查问卷的发放与回收，来与市民零距离交谈他们心目中的气象服务、气象预报对生活的影响以及他们所懂得的气象灾害防御常识，真实了解气象知识的普及率与气象对市民生活的影响度。
再次，邀请交通局、物流局、农业局等相关单位的代表，召开座谈会，有效了解各部门对本*单位在暴雨洪涝、高温、雾和霾、积雪、冰雹、大风等极端天气做出的气象预警的有效性满意度与评价建议，做好座谈会相应的会议记录工作。
最后，调查结束之后，对调查问卷进行有效回收、统计分析，并对建议进行筛选，必要时通过网络投票的方式选出优秀建议，书写调查报告，上交领导。 -
第18题：
要深入开展志愿服务活动，大力弘扬以（）为主要内容的志愿精神。
正确答案:奉献、友爱、互助、进步 -
第19题：
单选题“金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）A正确
B错误
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题（）等媒体应当积极开展志愿服务宣传活动，传播志愿服务文化，弘扬志愿服务精神。A广播
B电视
C报刊
D网络
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题扎实推进文化领域供给侧结构性改革，以（），提升文化产品和服务供给质量，扩大文化产品和服务的有效供给，满足人民群众日益增长、不断升级和个性化的精神文化需求。A创新供给带动需求扩展
B创新文化产品和服务供给方式
C优化文化产品和服务供给结构
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题要深入开展志愿服务活动，大力弘扬以（）为主要内容的志愿精神。正确答案： 奉献、友爱、互助、进步解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题“金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。正确答案： 创金牌优质服务解析： 暂无解析