问在“金牌服务迎奥运”活动中应如何提升供电服务能力？

题目

问在“金牌服务迎奥运”活动中应如何提升供电服务能力？

相似考题

1.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。A.迎声、笑声、答声、送声B.迎声、笑声、问声、送声C.迎声、答声、送声、歉声D.迎声、问声、答声、送声

2.按照“园区供电所、乡镇供电所”两种类型明确设置标准，精简数量，优化布局，强化营配末端融合，着力打造（）供电所，提升供电服务保障能力和市场竞争能力。A、“全能型”B、“服务型”C、“创新型”D、“发展型”

3.窗口服务人员提倡的五声服务是（）。A、迎声、笑声、答声、送声、谢声B、迎声、笑声、问声、送声、谢声C、迎声、答声、送声、歉声、谢声D、迎声、问声、答声、送声、歉声

4.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年

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  • 第1题：

    1992年，在西班牙巴塞罗那举行的第25届奥运会游泳比赛中，我国游泳运动员夺得4项桂冠，实现了（）。

    • A、奥运会女子游泳金牌“零”的突破
    • B、奥运会游泳金牌“五连冠”的突破
    • C、奥运会男子游泳金牌“零”的突破
    • D、奥运会游泳金牌“零”的突破

    正确答案:D

  • 第2题：

    “金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。


    正确答案:省际间漫游来访用户收到机票等垃圾信息

  • 第3题：

    “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。


    正确答案:7月1日-9月30日

  • 第4题：

    服务礼仪中的三声服务是指（）

    • A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
    • B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
    • C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    问国家电网公司“金牌服务迎奥运”活动的主题是什么？


    正确答案: 保奥运供电、创金牌服务。

  • 第6题：

    增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）

    • A、来有迎声，问有答声，去有送声
    • B、来有引导，问有指导，去有送声

    正确答案:A

  • 第7题：

    当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？


    正确答案:客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

  • 第8题：

    供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？


    正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

  • 第9题：

    县公司对供电服务公司的主体管理责任，（）。制定方案，积极稳妥推进。

    • A、提升运营能力
    • B、健全供电服务公司法人治理结构
    • C、规范供电服务公司运营
    • D、提升业务能力

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    填空题
    “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。

    正确答案： 多渠道,奥运信息,现场保障,奥运特殊人群
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。

    正确答案： 7月1日-9月30日
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    1992年，在西班牙巴塞罗那举行的第25届奥运会游泳比赛中，我国游泳运动员夺得4项桂冠，实现了（）。
    A

    奥运会女子游泳金牌“零”的突破

    B

    奥运会游泳金牌“五连冠”的突破

    C

    奥运会男子游泳金牌“零”的突破

    D

    奥运会游泳金牌“零”的突破


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。

    • A、问有答声
    • B、说话有笑声
    • C、收付款有唱声
    • D、问有回声

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。


    正确答案:多渠道；奥运信息；现场保障；奥运特殊人群

  • 第15题：

    “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。


    正确答案:创金牌优质服务

  • 第16题：

    《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电服务是如何定义的？


    正确答案: 服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务，来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。

  • 第17题：

    窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）

    • A、迎声、笑声、答声、送声
    • B、迎声、笑声、问声、送声
    • C、迎声、答声、送声、歉声
    • D、迎声、问声、答声、送声

    正确答案:D

  • 第18题：

    在奥运福娃中，象征着健康、绿色奥运的是（）

    • A、贝贝
    • B、晶晶
    • C、欢欢
    • D、迎迎

    正确答案:D

  • 第19题：

    《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。

    • A、满足客户要求
    • B、来有迎声、去有送声
    • C、提高服务水平
    • D、迎三步

    正确答案:B

  • 第20题：

    供电服务公司是供电所业务的承揽单位，各单位要进一步加强对供电服务公司的管理，按照“谁主办、谁管理”的原则，落实（）对供电服务公司的主体管理责任，健全供电服务公司法人治理结构，规范供电服务公司运营，提升业务能力。

    • A、公司总部
    • B、省公司
    • C、地市公司
    • D、县公司

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    中央文明办组织开展的“迎奥运、讲文明、树新风”志愿服务活动的主题是什么？

    正确答案： “志愿中国•人文奥运”。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。

    正确答案： 创金牌优质服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）
    A

    来有迎声，问有答声，去有送声

    B

    来有引导，问有指导，去有送声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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