汽车服务企业的（），是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营和扩大发展的重要保障。A、设备管理B、经营管理C、技术管理D、管理体系

题目

汽车服务企业的（），是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营和扩大发展的重要保障。

  • A、设备管理
  • B、经营管理
  • C、技术管理
  • D、管理体系
相似考题

1.汽车服务企业（）是指与汽车服务企业维修与服务工作相关的技术材料。A、计量管理B、维修档案C、技术档案D、计量档案

2.汽车经销企业的所经销的商品是（）A、A.汽车B、汽车实体产品+服务C、服务D、好的经营理念

3.汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括（）等许多方面。

4.下面各项不能体现售后服务重要性的有（）A、消费者需要企业提供良好的售后服务B、售后服务是企业的重要利润来源C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

更多“汽车服务企业的（），是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行”相关问题

  • 第1题：

    汽车服务企业技术管理是对汽车服务企业生产中全部技术活动进行（）等方面的管理工作的总称。


    正确答案:计划、组织、协调、控制、激励

  • 第2题：

    （）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。

    • A、计量管理
    • B、维修档案
    • C、技术档案
    • D、计量档案

    正确答案:C

  • 第3题：

    什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？


    正确答案: 质量－指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
    汽车服务企业“产品”质量的概念应包含两个方面，即技术质量和功能质量。前者指产品或服务的技术性能，后者指产品或服务的消费感受。
    对于产品来说，总体质量主要取决于技术质量；就服务而言，功能质量的重要性远远高过技术质量.
    任何产品都是为了满足用户特定的需要而产生的，产品质量体现了产品的使用价值。工业企业最终是以产品的适用性来满足用户的使用需求，而汽车服务企业最终以服务的可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性等来满足用户的需求的。
    1）产品质量形成的全过程包括13个环节。市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务，这13个环节构成了一个系统。
    2）产品质量形成和发展是一个循序渐进的过程。13个环节构成了一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。产品质量的提高在一轮又一轮的循环中总是在原有基础上有所改进，有所突破，且连绵不断、永无止境。
    3）作为一个质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。
    4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。既有直接的，也有间接的。
    5）产品质量形成的全过程中每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素。

  • 第4题：

    汽车服务企业是交通运输行业的重要组成部分，对汽车服务企业的设立和经营资格管理是纳入行业管理之中，并实行（）制度。

    • A、复查
    • B、检查
    • C、总结
    • D、年审

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列不属于汽车服务企业特性的是（）。

    • A、汽车服务企业以盈利为目的
    • B、汽车服务企业不具有法人资格
    • C、汽车服务企业是实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济实体
    • D、汽车服务企业是从事汽车经营活动的经济组织

    正确答案:B

  • 第6题：

    安全责任落实在出租汽车企业服务质量信誉考核中属于企业管理指标的内容。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和（）的服务质量信誉考核。

    • A、企业管理人员
    • B、企业服务人员
    • C、管理机构工作人员
    • D、出租汽车驾驶员

    正确答案:B

  • 第8题：

    问答题
    什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？

    正确答案： 质量－指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
    汽车服务企业“产品”质量的概念应包含两个方面，即技术质量和功能质量。前者指产品或服务的技术性能，后者指产品或服务的消费感受。
    对于产品来说，总体质量主要取决于技术质量；就服务而言，功能质量的重要性远远高过技术质量.
    任何产品都是为了满足用户特定的需要而产生的，产品质量体现了产品的使用价值。工业企业最终是以产品的适用性来满足用户的使用需求，而汽车服务企业最终以服务的可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性等来满足用户的需求的。
    1）产品质量形成的全过程包括13个环节。市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务，这13个环节构成了一个系统。
    2）产品质量形成和发展是一个循序渐进的过程。13个环节构成了一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。产品质量的提高在一轮又一轮的循环中总是在原有基础上有所改进，有所突破，且连绵不断、永无止境。
    3）作为一个质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。
    4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。既有直接的，也有间接的。
    5）产品质量形成的全过程中每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。
    A

    计量管理

    B

    维修档案

    C

    技术档案

    D

    计量档案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    定额标准工作是汽车维修企业管理的重要基础工作，在行业管理中起着宏观调控的作用，是评价汽车维修企业管理水平的标志。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    汽车服务企业管理内容包括：（）四个环节。

    正确答案： 服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测和改进
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    汽车服务企业技术管理是对汽车服务企业生产中全部技术活动进行（）等方面的管理工作的总称。

    正确答案： 计划、组织、协调、控制、激励
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    汽车服务企业管理的内容有哪些？


    正确答案: 建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。
    （1）建立服务管理流程
    1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
    （2）企业资源管理
    1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源
    （3）建立维修服务流程
    1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制
    4）测量、分析和改进
    1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进

  • 第14题：

    汽车服务企业管理内容包括：（）四个环节。


    正确答案:服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测和改进

  • 第15题：

    如何进行汽车服务企业的文化建设？


    正确答案: 汽车服务行业的企业文化建设是一个具有广阔前景的全新领域，作为一个汽车服务企业可以从以下几个方面入手进行企业文化的建设。
    1）全体员工树立正确的价值观。作为汽车服务行业的企业管理者，最重要的是要为企业建立一整套成功的价值观念，并且让每个员工都知道企业把维修、服务、为社会创造价值看成是最有价值的。
    2）引入全新的经营理念。文化本身就具有交叉性、渗透性与广泛性，如果能将其他行业的理念、特色、运作方式等以恰当的方式引入到汽车服务行业中来，必将带来汽车服务行业的崛起。
    3）塑造代表人物风格。这里所指的代表人物风格是指企业的楷模人物的风格，如总经理、骨干技术人员、劳动模范等，他们的个人风格融入到企业之后形成企业文化的一总分，如雷厉风行、稳重谨慎、技术过硬、求实认真、灵活多变等。
    4）树立集体意识和共同理想。企业可以通过一些集体活动、工作流程和文化礼仪来培养员工的群众意识，让员工们明白，只有通过集体中每一个人的协作努力才能取得成就。
    5）树立企业精神和职业道德。企业精神体现了企业的精神面貌，是企业宗旨、观念、目标和行为的总和，在汽车服务企业中，尤其是在私企业中，建立完善的技术能手、劳模标兵评比活动，其作用不可忽视。
    6）塑造服务特色。服务特色是客户和社会对一个汽车服务企业特别的社会理念形象，员工在为客户的服务过程中同时也会增强自己树立企业形象的思想意识。
    7）增强广告意思。当今社会已一个完全信息时代，广告效应已潜移默化地渗入到人们的意识当中，对人们日常生活、行为起着越来越重要的引导作用。
    8）加强感情投入。人是有思想、有感情的。有特色的思想工作能体现企业管理者的人文感情，具有极大的感召力和凝聚力。当今市场经济下，单纯依靠金钱效应，不免单调而色彩，如两者有机结合起来，其作用与效应是难以估量的。

  • 第16题：

    简述汽车服务企业进行成本控制的途径。


    正确答案: ⑴提高全员的劳动生产率，劳动生产率的提高，意味着在相同的时间和相等的固定费用下，可以提供更多的服务，取得更多的收入；⑵节约各种材料的消耗；⑶提高设备的利用效率；⑷提高服务的质量，减少返工和不必要的消耗；⑸加速资金周转，减少资金占用；⑹节约其他开支，严格执行国家的财经纪律和企业董事会的决定。

  • 第17题：

    出租汽车企业服务质量信誉考核指标不包括（）。

    • A、企业管理指标
    • B、安全运营指标
    • C、营运收入指标
    • D、运营服务指标

    正确答案:C

  • 第18题：

    职工教育培训在出租汽车企业服务质量信誉考核中属于企业管理指标的内容。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理指标；安全运营指标；经营行为指标；运营服务指标；社会责任指标；加分项目。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    问答题
    汽车服务企业管理的内容有哪些？

    正确答案： 建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。
    （1）建立服务管理流程
    1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
    （2）企业资源管理
    1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源
    （3）建立维修服务流程
    1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制
    4）测量、分析和改进
    1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    汽车服务企业是交通运输行业的重要组成部分，对汽车服务企业的设立和经营资格管理是纳入行业管理之中，并实行（）制度。
    A

    复查

    B

    检查

    C

    总结

    D

    年审


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    汽车服务企业的（），是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营和扩大发展的重要保障。
    A

    设备管理

    B

    经营管理

    C

    技术管理

    D

    管理体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括（）等许多方面。

    正确答案： 汽车销售、汽车运输、汽车租赁、汽车养护、汽车维修、汽车配件
    解析： 暂无解析

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