转化客户异议应掌握哪几项原则？

题目

转化客户异议应掌握哪几项原则？

相似考题

1.改正道岔轨距时,应掌握哪几项作业程序?

2.克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

3.银行从业人员为客户设计保险规划时，应掌握的原则包括( )。A．转移风险的原则B．目的性原则C．量力而行的原则D．分析客户保险需要E．必要性原则

4.为了合理应用抗生素，应掌握哪四点原则?

参考答案和解析
正确答案: （一）事前做好准备。具体程序是：
（1）把大家每天遇到的客户异议写下来；
（2）进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；
（3）以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理文章；
（4）大家都要记熟；
（5）由老推销人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；
（6）对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；
（7）对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。
（二）选择恰当的时机。
（1）在客户异议尚未提出时解答
（2）异议提出后立即回答
（3）过一段时间再答
（4）不回答
（三）争辩是推销第一大忌。不管客户如何批评我们，推销人员永远不要与客户争辩，因为，争辩不是说服客户的好方法。
（四）要给客户留“面子”。推销人员要尊重客户的意见。无论是对是错、是深刻还是幼稚，推销人员都不能表现出轻视的样子，要双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
更多“转化客户异议应掌握哪几项原则？”相关问题

  • 第1题：

    关于买方客户对货物质量、数量的异议权，下列说法正确的是( )。

    A．买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内行使异议权

    B．买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权

    C．买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为无异议

    D．买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为有异议


    正确答案：AC
    《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第四十六条规定，买方客户未在期货交易所交易规则规定的期限内对货物的质量、数量提出异议的，应视为其对货物的数量、质量无异议。

  • 第2题：

    处理客户异议的原则是什么？


    正确答案: （1）.事前做好准备。
    （2）.选择恰当的时机。
    （3）.争辩是推销的第一大忌。
    （4）.推销员要给客户留“面子”。

  • 第3题：

    处理价格异议的原则有（）。

    • A、不可用夸大不实的话来处理异议
    • B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
    • C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
    • D、应将价格异议进行回避

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?


    正确答案: 不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单独带游客的孩子外出活动;儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。

  • 第5题：

    物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。

    • A、“不熟不做”的原则
    • B、“集中一点”即专业化服务的原则
    • C、“客户是上帝”的原则
    • D、“重点客户、重点服务”的原则
    • E、“延伸服务”即服务品种创新的原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    与客户谈论竞争对手以及竞争对手相关产品时要掌握哪三大原则？


    正确答案: 客观性原则、包容性原则、表面性原则。

  • 第7题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。
    A

    真实异议

    B

    假象异议

    C

    隐藏异议

    D

    原则异议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?

    正确答案： 不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单独带游客的孩子外出活动;儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    去除放射性污染应掌握的原则有几项？

    正确答案： 1、尽早去污且配制合适的去污试剂，合理选择去污方法。
    2、去污过程中要防止交叉和扩大污染。
    3、认真处理去污过程中产生的废物和废液。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。

    • A、真实异议
    • B、假象异议
    • C、隐藏异议
    • D、原则异议

    正确答案:B

  • 第14题：

    处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

    • A、真实异议
    • B、假象异议
    • C、隐藏异议
    • D、原则异议

    正确答案:A

  • 第16题：

    去除放射性污染应掌握的原则有几项？


    正确答案: 1、尽早去污且配制合适的去污试剂，合理选择去污方法。
    2、去污过程中要防止交叉和扩大污染。
    3、认真处理去污过程中产生的废物和废液。

  • 第17题：

    转化提降量掌握什么原则？


    正确答案: 先提温度在提蒸汽，然后才能提原料，而降量的时候则先降原料再降蒸汽后降温度，并且提量时必须注意床层温度。

  • 第18题：

    客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）

    • A、以人为本原则
    • B、以客户为中心原则
    • C、量化原则
    • D、因制度而流失

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    下列不是银行从业人员为客户设计保险规划时应掌握的原则的是（）。

    • A、保障收益的原则
    • B、转移风险的原则
    • C、量力而行的原则
    • D、分析客户保险需要

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    “掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不是银行从业人员为客户设计保险规划时应掌握的原则的是（）。
    A

    保障收益的原则

    B

    转移风险的原则

    C

    量力而行的原则

    D

    分析客户保险需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    转化客户异议应掌握哪几项原则？

    正确答案： （一）事前做好准备。具体程序是：
    （1）把大家每天遇到的客户异议写下来；
    （2）进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；
    （3）以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理文章；
    （4）大家都要记熟；
    （5）由老推销人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；
    （6）对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；
    （7）对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。
    （二）选择恰当的时机。
    （1）在客户异议尚未提出时解答
    （2）异议提出后立即回答
    （3）过一段时间再答
    （4）不回答
    （三）争辩是推销第一大忌。不管客户如何批评我们，推销人员永远不要与客户争辩，因为，争辩不是说服客户的好方法。
    （四）要给客户留“面子”。推销人员要尊重客户的意见。无论是对是错、是深刻还是幼稚，推销人员都不能表现出轻视的样子，要双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    改正道岔轨距时，应掌握哪几项作业程序？

    正确答案： 1.做好直外股钢轨方向。
    2.按1435mm钉好辙叉轨距。
    3.按1435mm钉好直股内侧和辙叉外股轨距。
    4.按照支距点所列尺寸，钉好导曲线上股钢轨。
    5.按导曲线轨距尺寸，钉好导曲线下股钢轨。
    解析： 暂无解析

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