客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A、不要忽视内部客户B、不要忘记对表扬和投诉做记录C、不要接近客户以免打扰他们D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

题目

客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

  • A、不要忽视内部客户
  • B、不要忘记对表扬和投诉做记录
  • C、不要接近客户以免打扰他们
  • D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
相似考题

1.处理客户投诉原则有()点。A、五B、四C、六D、三

2.论述对待差生的五要五不要。

3.（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、大客户B、中客户；C、居民客户D、趸售客户

4.以下哪项不属于陈凯教授治疗银屑病所提出的“五要五不要”的内容范畴()。A、要对抗不要轻视B、要简单不要复杂C、要安全不要风险D、要治人不要治病E、要留有余地，不要斩尽杀绝

更多“客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属”相关问题

  • 第1题：

    确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）

    • A、充满感情地倾听抱怨
    • B、不打断客户的说话
    • C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
    • D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
    • E、说明是产品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    （）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。

    • A、大客户
    • B、中客户
    • C、居民客户
    • D、趸售客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。

    • A、要接近客户
    • B、要隐藏公司的任何消息
    • C、要经常提供物质奖励
    • D、要经常分析投诉

    正确答案:B

  • 第4题：

    请写出语言沟通的五要、五不要？


    正确答案: 五要：要使用简洁明了的词语、要使用形象的词语、要使用客户一听即懂的词语、要使用可以激发客户基本心理需要的词语、要使你的语速与客户的语速合拍；
    五不要：不要使用复杂的、过于专业化的技术词语、不要过多重复使用某些词语、不要过多使用“我”或者“你”、不要使用模棱两可的词语、不要使用方言、俚语、外来语或者行话。

  • 第5题：

    不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。

    • A、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
    • B、不要忽视庆祝和宣传好消息
    • C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
    • D、不要忽视内部客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只需要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第7题：

    个人开户，通过五项信息已确认已有客户号时，系统会进行疑似客户校验，并返回疑似客户信息及原客户号信息，不允许新建客户号，但允许在原客户号下没有Ⅰ类账户的情况下勾选在原客户号下开户。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    个人开户，通过五项信息已确认已有客户号时，系统会进行疑似客户校验，并返回疑似客户信息及原客户号信息，不允许新建客户号，但允许在原客户号下没有Ⅰ类账户的情况下勾选在原客户号下开户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。 ①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励 ③不要忘记对表扬和投诉作记录 ④不要忽视内部客户
    A

    ①②④

    B

    ①②③

    C

    ①③④

    D

    ②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）
    A

    企业不关心非重点客户

    B

    企业只需要管好自身利益

    C

    企业要每天联系重点客户

    D

    企业比客户自己更了解客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
    A

    ①②④

    B

    ①②③

    C

    ①③④

    D

    ②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。
    A

    不要忽视庆祝和宣传好消息

    B

    不要忽视内部客户

    C

    不要经常提供物质奖励以免员工自满

    D

    不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。

    • A、不要忽视庆祝和宣传好消息
    • B、不要忽视内部客户
    • C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
    • D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

    正确答案:C

  • 第14题：

    企业生存和发展的根基是客户。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

    • A、①②④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、②③④

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列不属于客户查询的有（）。(五级、四级)

    • A、账户分户账 
    • B、客户积分 
    • C、客户账户止付明细 
    • D、客户账户冻结明细

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

    • A、客户没有得到预期的期望
    • B、客户没有得到实惠
    • C、企业的产品质量不好
    • D、企业的后续服务不好

    正确答案:A

  • 第18题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第19题：

    赢得客户忠诚度的先决条件是（）。

    • A、重视客户和关心客户
    • B、重视客户和服务客户
    • C、关心客户和服务客户
    • D、重视客户和尊重客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。
    A

    不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

    B

    不要忽视庆祝和宣传好消息

    C

    不要经常提供物质奖励以免员工自满

    D

    不要忽视内部客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。
    A

    企业不关心非重点客户

    B

    企业只要管好自身利益

    C

    企业要每天联系重点客户

    D

    企业比客户自己更了解客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
    A

    不要忽视内部客户

    B

    不要忘记对表扬和投诉做记录

    C

    不要接近客户以免打扰他们

    D

    不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
    A

    要接近客户

    B

    要隐藏公司的任何消息

    C

    要经常提供物质奖励

    D

    要经常分析投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容