一般投诉是指（）A、工作失误B、服务态度C、内部管理D、服务产品

题目

一般投诉是指（）

  • A、工作失误
  • B、服务态度
  • C、内部管理
  • D、服务产品
相似考题

1.复杂投诉是指()A、服务产品B、服务渠道C、违规操作等D、服务态度

2.目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念

3.客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）A、服务质量B、服务态度C、服务方式D、紧俏货源分配

4.一般投诉是指()A、工作失误B、服务态度C、内部管理D、服务产品

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“一般投诉是指（）A、工作失误B、服务态度C、内部管理D、服务产品”相关问题

  • 第1题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关（）等不满意而提出的投诉请求。

    • A、业务
    • B、服务
    • C、员工行为
    • D、内部管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。

    • A、擅自改变活动日程
    • B、不提供导游服务
    • C、造成各种责任事故
    • D、服务态度恶劣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    纳税服务投诉不包括（）。

    • A、服务态度投诉
    • B、服务质效投诉
    • C、侵害权益投诉
    • D、不廉洁行为投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下（）是用户投诉的原因。

    • A、产品质量有缺陷
    • B、产品规格不符
    • C、服务质量
    • D、服务态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

    • A、产品技术的投诉
    • B、服务质量的投诉
    • C、产品质量的投诉
    • D、服务态度的投诉

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    服饰不合时宜引起的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第8题：

    《国家电网公司95598投诉分类细则》规定，服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。
    A

    擅自改变活动日程

    B

    不提供导游服务

    C

    造成各种责任事故

    D

    服务态度恶劣


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
    A

    产品技术的投诉

    B

    服务质量的投诉

    C

    产品质量的投诉

    D

    服务态度的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    复杂投诉是指（）
    A

    服务产品

    B

    服务渠道

    C

    违规操作等

    D

    服务态度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:D

  • 第14题：

    在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。

    • A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
    • B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
    • C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
    • D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户投诉产生的原因有（）。

    • A、产品或服务的质量问题
    • B、服务态度或服务方式问题
    • C、受骗上当
    • D、客户搬迁换地址

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    纳税服务投诉不包括（）。
    A

    服务态度投诉

    B

    服务质效投诉

    C

    侵害权益投诉

    D

    不廉洁行为投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一般投诉是指（）
    A

    工作失误

    B

    服务态度

    C

    内部管理

    D

    服务产品


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下面选项中，不属于服务产品方面的投诉的是（）。
    A

    产品功能

    B

    产品质量

    C

    产品交易

    D

    服务态度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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