客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）A、服务质量B、服务态度C、服务方式D、紧俏货源分配
题目
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
- A、服务质量
- B、服务态度
- C、服务方式
- D、紧俏货源分配
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第1题：
关于”针眼”的论述是（）
- A、正品卷烟产品没有
- B、正品卷烟产品有，一般不外露
- C、假冒卷烟产品没有
- D、假冒卷烟产品有，一般不外露
正确答案:B -
第2题：
对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。
- A、适销对路品牌供应
- B、紧俏货源供应
- C、卷烟供应总量
- D、卷烟出现破损和残次
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。
- A、核心产品
- B、形式产品
- C、期望产品
- D、延伸产品
正确答案:A -
第4题：
假冒卷烟产品是指将私自生产的卷烟冒充在市场上已经有一定声誉和影响力的优质名牌卷烟产品，或者冒充市场上畅销品牌的卷烟产品。
正确答案:正确 -
第5题：
卷烟产品鉴别依据有（）
- A、烟草产品鉴别检验管理办法和卷烟产品鉴别检验流程
- B、卷烟产品对照样品或相关技术资料
- C、现行有效<卷烟>系列国家标准，卷烟生产企业产品标准和检验方法
- D、以上均正确
正确答案:D -
第6题：
关于卷烟供应链下面说法正确的是（）。
- A、卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点。
- B、卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品。
- C、卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点。
- D、卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点。
正确答案:A,C,D -
第7题：
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
- A、卷烟产品
- B、消费行为
- C、卷烟价格
- D、服务
正确答案:A,D -
第8题：
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
正确答案:错误 -
第9题：
（）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
- A、卷烟消费者特征
- B、卷烟消费者行为
- C、产品消费者行为
- D、产品消费者特征
正确答案:B -
第10题：
市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。
- A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
- B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
- C、进行卷烟产品定位
- D、进行卷烟产品创新
正确答案:A -
第11题：
卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
正确答案:错误 -
第12题：
单选题（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A核心产品
B形式产品
C期望产品
D延伸产品
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
卷烟零售客户的经营主体是（）
- A、产品
- B、店面
- C、品牌
- D、人
正确答案:D -
第14题：
关于卷烟产品属性测试的表述中（）是不正确的。
- A、只有在新品引进可行性调研、新品研发时才需要进行产品属性测试
- B、商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试时可以进行卷烟产品属性测试
- C、消费者吸烟类型偏好属于卷烟产品属性测试的内容
- D、卷烟产品属性测试包括卷烟外观、吸味和包装等的测试
正确答案:A,C -
第15题：
卷烟产品鉴别检验依据主要有（）。
- A、《烟草产品鉴别检验管理办法》
- B、《卷烟产品鉴别检验规程》
- C、卷烟产品对照样品或相关技术资料
- D、现行《卷烟》系列国家标准、卷烟生产企业产品标准和检验方法标准
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
关于“针眼”论述正确的是（）。
- A、正品卷烟产品没有
- B、正品卷烟产品有，一般不外露
- C、假冒卷烟产品一般都有
- D、假冒卷烟产品有，一般不外露
正确答案:B -
第17题：
属于客户经理拜访前需要准备的“零售客户经营用品”的是（）。 ①客户经理拜访签到簿；②销售台账；③卷烟产品目录；④介绍材料；⑤新品卷烟海报
- A、①②③
- B、①②③④
- C、①②
- D、①②③④⑤
正确答案:C -
第18题：
卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
- A、卷烟产品
- B、卷烟价格
- C、服务
- D、配送速度
正确答案:A,C -
第19题：
卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
- A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
- B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
- C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
- D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
正确答案:B -
第20题：
以下关于卷烟产品属性测试的表述中（）是不正确的。
- A、只有在新品引进可行性调研、新品研发时才需要进行产品属性测试
- B、商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试时可以进行卷烟产品属性测试
- C、消费者吸烟类型偏好属于卷烟产品属性测试的内容
- D、卷烟产品属性测试包括卷烟外观、吸味和包装等的测试
正确答案:A,C -
第21题：
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
正确答案:正确 -
第22题：
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
- A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
- B、货源需求是利润需求的基础和保证
- C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
- D、卷烟零售客户经营的主体的产品
正确答案:C,D -
第23题：
卷烟产品鉴别检验依据不包括（）。
- A、《烟草产品鉴别检验管理办法》和《卷烟产品鉴别检验规程》
- B、卷烟产品对照样品或相关技术资料
- C、现行有效《卷烟》系列国家标准、卷烟生产企业产品标准和检验方法标准
- D、鉴定人员个人的判断
正确答案:D