省公司服务监督热线是？（）A、4001110086B、40011100860

题目

省公司服务监督热线是？（）

  • A、4001110086
  • B、40011100860
相似考题

1.云南省的殡葬便民服务热线电话是()A.96533B.96511C.96115D.96128

2.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。()此题为判断题(对，错)。

3.公司全国客户服务热线是（）。A、95335B、4008855665C、4008855666D、95331

4.潍坊市、县和供水单位都设立了()供水服务热线和监督电话

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）

    • A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
    • B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
    • C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
    • D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
    • E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第2题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。

    • A、国家电网公司
    • B、省公司
    • C、地市公司
    • D、县级公司

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务监督范围包括（）等服务。

    • A、培训
    • B、热线
    • C、上门
    • D、网络
    • E、送修
    • F、安装

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    （）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。

    • A、站务中心
    • B、站务室
    • C、OCC
    • D、车务中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    省客服中心投诉受理来源包括（）。

    • A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
    • B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
    • C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
    • D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。


    正确答案:口径不一致

  • 第8题：

    《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为（），在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打（）即可接入集团公司电话订票系统。


    正确答案:95105105，本地服务热线

  • 第9题：

    开平市对出租汽车行业有着严格的监督管理，乘客可通过拨打哪几条服务热线向政府管理部门反映不当经营服务行为（）

    • A、2337961热线
    • B、12580热线
    • C、12345热线
    • D、110热线

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    所有的服务监督热线都是24小时服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为（），在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打（）即可接入集团公司电话订票系统。

    正确答案： 95105105，本地服务热线
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。
    A

    站务中心

    B

    站务室

    C

    OCC

    D

    车务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    所有的服务监督热线都是24小时服务


    正确答案:错误

  • 第14题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。


    正确答案: 根据《特约商家管理办法（试行）》要求，附加值服务岗人员要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，主要以“电话暗访”和“现场暗访”两种方式开展。
    其中，电话暗访要求每个特约商家每年至少暗访两次，暗访内容包括：商家的联系电话是否正确、商家服务人员对合作事宜是否了解、商家服务人员是否能够准确答复鹤卡优惠内容、商家服务人员服务态度是否热情等，并在《特约商家服务质量跟踪表（电话暗访版）》中进行记录。
    现场暗访要求每个特约商家每年至少暗访一次，暗访内容包括：商家联系电话、地址是否有变化、是否摆放中国人寿特约商家标识牌、工作人员是否了解合作事宜、是否了解鹤卡的优惠内容、持国寿鹤卡是否可以正常使用、享受服务、工作人员的服务态度是否主动、热情等内容，并必须填写《特约商家服务质量跟踪表（现场暗访版）》。
    以便附加值服务岗人员综合上述情况，并结合特约商家的服务种类、优惠政策、使用客户数量、有无投诉等情况进行筛选。

  • 第15题：

    对热线服务监督的内容包括（）。

    • A、热线态度
    • B、技术解答能力
    • C、用语规范
    • D、行为禁忌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    2019年1月16日起上线全国监督热线号码：10080，原号码4001110086拨打需收费，暂停推广；广东省监督热线号码：13808810086


    正确答案:正确

  • 第17题：

    省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、集团公司网站客户投诉；
    • C、集团统一客服；
    • D、省公司领导转办投诉；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪一类型的升级投诉工单（在途且未处于回访环节），客户催单时不能直接在原工单上点催单，需重新提单：（）

    • A、10015转办
    • B、10015协办
    • C、10015立案
    • D、省公司服务监督热线

    正确答案:C

  • 第19题：

    全国服务监督热线电话是？（）

    • A、4.006112366E9
    • B、4.008110006E9
    • C、4.0081199E9

    正确答案:A

  • 第20题：

    湖南省高速公路客户服务热线电话是（）


    正确答案:96528

  • 第21题：

    江西省交通服务热线号码为？（）

    • A、6130200
    • B、96122
    • C、96576
    • D、96166

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    2019年1月16日起上线全国监督热线号码：10080，原号码4001110086拨打需收费，暂停推广；广东省监督热线号码：13808810086
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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