作为营业厅的一员，营业人员除了保证工作质量、提升服务能力之外，还需懂得相应的安全管理知识，共同助力营业厅经营活动顺利进行。以下属于要求营业人员掌握的三懂是（）A、懂得火灾扑救的方法B、懂得本岗位通信过程和设备的火灾危险性C、懂得预防火灾的措施D、懂得火灾逃生的方法

题目

作为营业厅的一员，营业人员除了保证工作质量、提升服务能力之外，还需懂得相应的安全管理知识，共同助力营业厅经营活动顺利进行。以下属于要求营业人员掌握的三懂是（）

  • A、懂得火灾扑救的方法
  • B、懂得本岗位通信过程和设备的火灾危险性
  • C、懂得预防火灾的措施
  • D、懂得火灾逃生的方法
相似考题

1.达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

2.巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错

3.巡检的主要管理工具是( )。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、神秘人检查表

4.在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。A. ①②③④⑤B.③④⑤C. ①②④⑤D. ①②⑤

更多“作为营业厅的一员，营业人员除了保证工作质量、提升服务能力之外，还”相关问题

  • 第1题：

    除了工作内容之外，工作设计还包括哪几个方面()

    A、工作职能

    B、工作关系

    C、工作结果

    D、工作结果的反馈


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

    • A、营业人员服务规范执行情况
    • B、营业人员主动热情服务的态度
    • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
    • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
    • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    除了生活中的信息需求之外，个人信息需求还包括工作中产生的信息需求，即为（）

    • A、生产信息需求
    • B、业务信息需求
    • C、职业信息需求
    • D、能力信息需求

    正确答案:C

  • 第5题：

    广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

    • A、服务人数
    • B、服务质量
    • C、销售节奏
    • D、以上3项

    正确答案:B

  • 第7题：

    营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循


    正确答案:工作制度

  • 第8题：

    营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。


    正确答案:“体验销售”

  • 第9题：

    以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

    • A、提升10086客服热线便捷服务能力
    • B、提升营业厅便捷服务能力
    • C、全面提升电子渠道便捷服务能力
    • D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
    • E、实施增值业务扣费主动提醒服务
    • F、实施数据流量提醒服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）

    • A、组织营业厅各方面资源
    • B、协调做好电子银行服务管理
    • C、宣传推广和交易处理等工作
    • D、保证营业厅电子银行服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    填空题
    社区卫生服务的特征除了基层性之外，还包括（）（）（）（）。

    正确答案： 综合性,持续性,协调性,可及性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？

    正确答案： 营业厅定制定位辅导、营业厅营业人员主动服务问卷调查及辅导、客户投诉处理辅导、流程穿越。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    广义的质量,除了产品(服务)质量之外,还包括工作质量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。

    • A、观察能力
    • B、劝说能力
    • C、倾听能力
    • D、注意能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    社区卫生服务的特征除了基层性之外，还包括（）（）（）（）。


    正确答案:综合性；持续性；协调性；可及性

  • 第16题：

    广义的素质，除了遗传素质之外，还包括人的（）、（）、道德素质、政治素质、能力素质和心理素质等等。


    正确答案:身体素质；文化素质

  • 第17题：

    服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

    • A、营业人员服务规范执行情况
    • B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
    • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
    • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
    • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    广义的质量，除了产品（服务）质量之外，还包括工作质量。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供（）、（）、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序


    正确答案:客户分流；业务预约

  • 第20题：

    营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力


    正确答案:错误

  • 第21题：

    2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？


    正确答案: 营业厅定制定位辅导、营业厅营业人员主动服务问卷调查及辅导、客户投诉处理辅导、流程穿越。

  • 第22题：

    多选题
    卷烟零售客户应具备的基本素质，除了良好的服务态度之外，还包括（）。
    A

    强烈的敬业精神

    B

    敏锐的观察能力

    C

    说服顾客的能力

    D

    宽阔的知识面


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    巡检的主要管理工具是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E

    神秘人检查表


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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