和留言客户的留言在和留言平台上保留（）个月（IVR，WEB），客户端里的留言只要没有删除，是永久保留的。A、1B、3C、6

第1题：

对于视频留言业务，被叫客户可以通过（）、（）、（）、（）、（）方式提取留言。

第2题：

在班级空间主页点击（），填写好留言内容点击“快速发布”即可完成留言操作。

• A、留言
• B、班级日志

第3题：

95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

• A、电话留言、网上留言
• B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
• C、普通客户留言、VIP客户留言
• D、有效留言、无效留言

第4题：

关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。

• A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面
• B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示
• C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面
• D、以上说法都不对

第5题：

我可以批量删除留言。（）

第6题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第7题：

《公文处理系统》中如何设置留言信息（）

• A、在〖选项〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
• B、在〖查询〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
• C、在〖发文〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
• D、在〖对象〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出

第8题：

移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

• A、会议；
• B、飞行；
• C、休息；
• D、普通。

第9题：

对于视频留言业务，被叫客户可以通过视频呼叫、语音呼叫、Email、Web、短信方式提取留言。

第10题：

关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）

• A、切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
• B、留言需要重复一遍进行确认
• C、对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
• D、《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央

第11题：

第12题：

第13题：

（）是客户通过拨打接入号码进行语音留言，系统自动把客户的留言传递给其他客户的一种全新业务。

第14题：

留言板只能留言，不能查看和回复留言信息。（）

第15题：

留言服务规程有哪些（）

• A、来访者留言
• B、住店客人留言
• C、处理留言
• D、电话留言

第16题：

我可以从以下哪些入口删除某条具体留言（）

• A、登陆阿里邮箱操作
• B、在所有留言页面勾选要删除的目标，然后点击页面下方的"永久删除"
• C、在目标留言的详细页面上方，点击"转为垃圾留言"
• D、其他

第17题：

前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
• B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

第18题：

前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
• B、前台须在10分钟内将留言单送至房间
• C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
• D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

第19题：

125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户

• A、3条；
• B、5条；
• C、8条；
• D、10条；

第20题：

如果被叫方申请了视频留言业务，（）方式不是提取留言的方式。

• A、视频呼叫
• B、语音呼叫
• C、短信
• D、Web方式

第21题：

留言板是班级成员给班级留言的地方，只有老师才能看到班级的留言信息。（）

第22题：

机主留言最多只能保留一个月。

第23题：