未纳入客户星级体系的新增客户（入网未满6个月）不累计消费积分。（）

第1题：

中国移动针对入网时间1年以上的实名登记客户，根据客户的（）对客户的星级进行评定，每年1月和7月各评定一次，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。

• A、在网年数
• B、月均消费
• C、近半年来的欠费停机次数
• D、品牌

第2题：

新入网客户不以年为周期，入网满六个月后（不含入网当月），第七个月参加评级，第八个月起星级生效。（）

第3题：

可参与星级评定的客户是：在网满6个月，状态正常的个人客户，不包含数据卡、政企客户、测试卡、行业卡。（）

第4题：

中国联通客户积分管理办法中规定：新入网用户必须在网（）以上方能进行积分兑换。

• A、1个月
• B、3个月
• C、6个月
• D、12个月

第5题：

营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。

• A、6、7星级客户
• B、5星及以上星级客户
• C、4星以及上星级客户
• D、3星及以上星级客户

第6题：

以下哪些客户暂不参加星级客户体系评定规则（）

• A、在网6个月以内的
• B、客户状态异常
• C、数据卡
• D、政企客户

第7题：

入网满（）的中国移动客户可将个人的积分转赠给同省的中国移动客户

• A、3个月
• B、5个月
• C、6个月
• D、7个月

第8题：

关于积分业务，以下说明正确的是（）

• A、浙江移动实行积分有效期3年滚动清零政策。
• B、客户须本机拨打10086进行积分兑换。
• C、消费积分=月度话费账单个人实际消费金额（元）。星级系数。
• D、积分无有效期。

第9题：

积分业务，说法错误的是（）。

• A、消费积分根据客户月度话费账单及客户星级，按月累计至客户积分账户
• B、赠送的话费可以累计消费积分
• C、未纳入客户星级体系的新增客户不累计消费积分
• D、消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数

第10题：

客户的积分由（）和（）组成。

• A、消费积分；
• B、基础积分；
• C、累计积分；
• D、奖励积分；

第11题：

第12题：

第13题：

（）消费不产生消费积分。

• A、优惠账本
• B、小额话费支付
• C、准星客户
• D、二星客户

第14题：

星级服务，便捷提供的内容包括（）

• A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
• B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
• C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
• D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

第15题：

星级评定客户，在网满6个月，状态正常的个人客户，不包含（）

• A、数据卡
• B、政企客户
• C、测试卡
• D、行业卡

第16题：

关于负向积分哪些说法是对的？

• A、针对入网6个月以上的用户套餐迁转后价值降低设置负向积分
• B、针对入网3个月以上的用户套餐迁转后价值降低设置负向积分
• C、负向积分按照宽带落地网格归集到对应的社区经理
• D、存量负向积分纳入客户经营积分大类

第17题：

客户有效期内的消费积分累计值超过（）分后暂停计算积分，月度消费积分超过3000分触发预警进行核实。

• A、3万
• B、5万
• C、10万
• D、15万

第18题：

不产生积分的客户有（）。

• A、未纳入客户星级体系的客户
• B、准星客户
• C、二星客户
• D、三星客户

第19题：

中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？

• A、品牌和积分
• B、积分和星级
• C、品牌和星级

第20题：

新入网的客户可以马上参与星级评定。（）

第21题：

客户办理跨区入网后，积分如何处理？

第22题：

以下（）客户须由分行组织人员进行上门对账。

• A、本月出账累计600万元客户，当季度第二个月账单未回签
• B、本月入账累计382万元客户，当季度前两个月账单未回签
• C、本月入账累计64万元客户，当季度前两个月账单未回签
• D、本月出账累计138万元客户，当季度前两个月账单未回签

第23题：