营业厅现场环境管理方法中，环境维持主要通过划明责任区域，可如何划分：（）A、保洁员负责外围、内部环境B、台席人员负责受理台席环境C、后台帐务员负责办公后台环境D、休息区和自助区由台席人员负责E、仓库由仓管员负责等

第1题：

营业厅交班前（）分钟，交班人员应清洁和检查台席环境卫生，并重点将需再次答复客户的工作确认清楚。

A5

B10

C15

D20

第2题：

城乡环境综合治理责任区中，机关、团体、学校、企事业单位内部及规划红线范围内的区域，由（）负责

第3题：

业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

• A、“台区经理负责制”
• B、“供电所长负责制”
• C、“首问负责制”
• D、“包村电工负责制”

第4题：

城乡环境综合治理责任区中，县城区道路、桥梁、地下通道、公共广场、公共水域、历史文化遗址等公共区域的环境容貌和环境卫生，由（）负责。

第5题：

城乡环境综合治理责任区中，机场、车站、码头及其设施，由（）负责

第6题：

仓库盘点SAP系统报表由（）负责导出。

• A、仓管员
• B、仓库帐务人员
• C、生产主管
• D、生产物料员

第7题：

城乡环境综合治理责任区中，县城区道路、桥梁、地下通道、公共广场、公共水域、历史文化遗址等公共区域的环境容貌和环境卫生，由谁负责？

第8题：

营业人员走出台席开展走动式营销中遇到某位客户要求受理改套餐业务，请问前台人员的引导顺序应为？（）

• A、直接台席受理
• B、先网厅引导
• C、先自助终端

第9题：

网点环境卫生制度中的营业厅外环境卫生由当班柜员和值日员工负责。

第10题：

第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

• A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
• B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
• C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
• D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

第11题：

第12题：

第13题：

居住区、街巷等地方的环境卫生，由（）负责组织专人清扫保洁.

第14题：

当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。

• A、5；2
• B、6；2
• C、8；3
• D、10；3

第15题：

仪表操作室的仪表卫生及盘后卫生由（）负责，仪表盘面及盘前卫生由（）负责；操作室内自控系统设备（包括操作台、显示器、打印机）的环境卫生由（）负责，机柜室内的环境卫生由（）负责。

第16题：

城乡环境综合治理责任区中，实行物业管理的居住区，由（）负责

第17题：

环境管理体系的有效实施由（）承担环境责任。

• A、最高管理层
• B、中层部门领导
• C、负责建立体系的主要骨干人员
• D、组织的所有部门

第18题：

营业厅交班前（）分钟，交班人员应清洁和检查台席环境卫生，并重点将需再次答复客户的工作确认清楚。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第19题：

城乡环境综合治理责任区中，施工工地由（）负责，待建地块由（）负责

第20题：

对在管廊物料管线上的用火，由（）负责监护，在管廊环境区域用火由（）负责监护。

• A、界区管理单位；用火单位
• B、界区管理单位；界区管理单位
• C、用火单位；用火单位
• D、用火单位；界区管理单位

第21题：

《清洁供方超龄保洁员用工承诺书》需要（）盖章，（）签字按手印。

• A、供方负责人；超龄人员，环境主管，项目经理
• B、供方负责人；超龄人员，环境主管
• C、供方负责人；超龄人员，项目经理
• D、供方负责人；超龄人员

第22题：

第一次巡检的重点是（）。

• A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。
• B、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。
• C、人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。
• D、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。
• E、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。

第23题：