客户首次更换4GUSIM卡免费；4GUSIM卡备卡资费以各地政策为准，目前4G备卡申请可通过（）营业厅申请。A、移动营业厅B、10086人工C、天猫旗舰店D、微信营业厅

第1题：

目前可通过（）渠道查询4G套餐使用情况。

• A、营业厅
• B、掌上营业厅
• C、10086自动台
• D、短信营业厅

第2题：

以下哪些地市在营业厅申请4GUSIM卡备卡需要收取20元/张的卡费。（）

• A、杭州
• B、丽水
• C、嘉兴
• D、湖州

第3题：

实名状态查询方式？（）

• A、移动营业厅
• B、10086服务热线
• C、发送短信实名至10086
• D、浙江移动手机营业厅
• E、浙江移动网上营业厅
• F、中国移动10086微信

第4题：

4G语音卡查询流量方法是（）

• A、微信营业厅
• B、短信
• C、广东移动官方网站
• D、人工渠道

第5题：

当客户在遗失SIM卡或SIM卡损坏的情况下，至（）要求重新制作新的SIM卡。

• A、致电10086补卡
• B、快递补卡
• C、使用备卡
• D、中国移动营业厅

第6题：

一机双号能否申请4GUSIM卡备卡（）

• A、能，用主号申请
• B、不能

第7题：

4GUSIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送（）至10086即可激活备卡

• A、备卡激活
• B、BKJH
• C、JH
• D、JHBK

第8题：

手机炒股业务可通过以下哪种途径办理？（）

• A、营业厅
• B、10086人工
• C、10086短信营业厅
• D、浙江移动网站

第9题：

省内跨区补卡方式有哪几种？（）

• A、到营业厅补实体卡
• B、拨打10086备卡激活

第10题：

USIM卡可以通过哪些途径进行更换？（）

• A、网上营业厅
• B、自办营业厅
• C、10086热线
• D、短信营业厅

第11题：

第12题：

第13题：

客户可通过哪些方式自行查询目前资费产品下拥有的流量资源及属于不清零范围的流量资源？（）

• A、短信1481发至10086
• B、短信1581发至10086
• C、浙江移动手机营业厅
• D、浙江移动网上营业厅
• E、掌上营业厅
• F、归属地营业厅

第14题：

（）开展办宽带送和慧眼活动，数量有限，先到先得。

• A、浙江移动天猫官方旗舰店
• B、中国移动天猫官方旗舰店
• C、浙江移动手机营业厅
• D、浙江移动网上营业厅

第15题：

实名制登记方式，目前开放了哪个自助渠道？（）

• A、浙江移动网上营业厅
• B、浙江移动手机营业厅
• C、浙江移动10086官方微信公众号
• D、中国移动10086官方微信公众号
• E、中国移动10086APP

第16题：

通过哪些渠道可以办理腾讯王卡（）

• A、王卡助手微信公众号
• B、微信小程序“王卡申请助手”
• C、归属地自办营业厅
• D、手机营业厅

第17题：

有线宽带密码重置可通过（）

• A、10086人工
• B、10086短信
• C、网上营业厅
• D、手机营业厅
• E、归属地移动营业厅

第18题：

关于备卡激活说法正确的是：（）

• A、10086人工操作前务必先确认是否有其它问题咨询，避免因操作后通话中断影响客户感知
• B、原已申请2G/3G备卡的客户开通4G功能后，需在营业厅同步更换4G备卡，否则无法正常激活备卡
• C、特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，不能为用户激活
• D、特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，可通过删除4G功能后再激活原备卡

第19题：

关于实名制登记方式说法正确的是？（）

• A、仅限非实名客户省内跨区办理，待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理
• B、只能前往营业厅，自助渠道已暂停
• C、自助办理的渠道有：浙江移动手机营业厅、浙江移动网上营业厅、中国移动10086微信
• D、只需持本人有效身份证件原件
• E、不可代办
• F、除证件外还需带本机SIM卡

第20题：

积分兑换可通过哪些渠道受理？（）

• A、10086人工
• B、移动网站
• C、短信营业厅
• D、营业厅

第21题：

用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

• A、短信
• B、10086
• C、网上营业厅
• D、营业厅

第22题：

4G上网套餐可通过以下哪些渠道办理？（）

• A、10086人工
• B、微信营业厅
• C、广东移动官方网站
• D、沟通100服务厅

第23题：