是否可以帮用户补兑已经过期的话费券？（）A、可以B、不可以，是违规的

题目

是否可以帮用户补兑已经过期的话费券？（）

  • A、可以
  • B、不可以，是违规的
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1.用户申请业务时由运营商核配电话号码当主叫用户使用业务时即可接通由被叫用户在申请时指定的电话对（）A.主叫用户收取话费被叫用户免收话费B.主叫用户免收话费由被叫用户集中付费C.主叫用户和被叫用户均收取话费D.主叫用户和被叫用户均免收话费

2.客户把券点都充到朋友的券里面，但无法投放广告，希望退回劵点，请问以下哪些情况劵点可以退回（）A、过期后未被用户领取的库存B、已删除后未被用户领取的库存C、平台下架时的未被用户领取的库存

3.Cookie可以用来（）。A、避免用户重复投票B、确定用户是否已经登录C、保存用户信用卡卡号密码D、获得较好的浏览体验

4.用户申请 800 业务时，由运营商核配 800 电话号码，当主叫用户使用 800 业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（ ）。A.主叫用户收取话费，被叫用户免收话费B.主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费C.主叫用户和被叫用户均收取话费D.主叫用户和被叫用户均免收话费

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  • 第1题：

    人工可以帮用户查询剩余流量


    正确答案:正确

  • 第2题：

    页面洞察工具中，热图分析有哪些图表？（）

    • A、浏览触达，帮您快速了解内容对用户是否产生持续吸引力
    • B、点击分布，帮您快速了解页面上哪些内容更吸引用户互动
    • C、注意力分布，帮您快速了解内容对用户是否产生持续吸引力
    • D、以上都是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    已经添加了老平台代码的用户是否可以直接使用（）

    • A、能
    • B、不能

    正确答案:B

  • 第4题：

    通过代扣（）可以完成交费助手话费代扣业务。

    • A、翼支付余额
    • B、话费白条
    • C、话费代金券
    • D、以上都可以

    正确答案:D

  • 第5题：

    如用户表示已经查询过费用信息，对话费有疑问的，需询问清楚用户对哪部分费用有疑问，再按用户问题受理话费释疑咨询工单，工单中必须注明。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    用户属于已取消话费有效期的零月租卡，现在已经申请停机，只要里面有话费够每个月扣保号费，不欠费就不会销户。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    关于返券的使用规则说法正确的是（）

    • A、返券形式包含电子券和打印券
    • B、返券必须在有效期内消费完毕，过期无法使用
    • C、返券剩余金额可以通过找零的方式返还顾客
    • D、返券金额不足时可以选择其他付款方式支付剩余金额

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    一邵阳联通用户漫游到长沙，接听长沙移动用户的电话，长沙用户要收取（）。

    • A、长途电话费；
    • B、基本通话费；
    • C、漫游通话费+长途电话费；
    • D、漫游通话费；

    正确答案:A

  • 第9题：

    关于补卡以下说法正确的是（）

    • A、补卡资费标准为20元/张
    • B、补卡当时如果客户预存50元以上话费，都可以享受免费补卡优惠
    • C、所有品牌客户每年可享受免费补卡一次，全球通VIP客户每年可享受免费补卡二次
    • D、用户可以跨区办理补卡业务：如义乌的用户可以到金华办理补卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    积分兑电子券的方法是什么？


    正确答案: 编辑短信JFDDZQ（积分兑电子券的首拼音）到10086。

  • 第11题：

    多选题
    关于返券的使用规则说法正确的是（）
    A

    返券形式包含电子券和打印券

    B

    返券必须在有效期内消费完毕，过期无法使用

    C

    返券剩余金额可以通过找零的方式返还顾客

    D

    返券金额不足时可以选择其他付款方式支付剩余金额


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？（）
    A

    抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上

    B

    抵价券不能与其他优惠同时使用

    C

    一笔交易里抵价券可以累加使用

    D

    抵价券如果过期了可以申请补发


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    山东移动用户是否可以在杭州办理补卡手续？（）

    • A、能
    • B、不能

    正确答案:A

  • 第14题：

    目前翼支付营销活动常用的代金券有哪些（）？

    • A、理财券
    • B、商户券
    • C、水电煤券
    • D、话费券

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    社区经理掌握的营销技巧，上门中两必教，包括（）？

    • A、教授用户查流量，兑积分
    • B、教授简单的故障处理；教授用户关注中国电信重庆客服公众号
    • C、教授用户打友商电话；教授简单的故障处理
    • D、教用户查话费；教用户重启光猫

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于负补收描述、说法错误的是（）

    • A、对于负补收的操作，可用于绿网投诉的话费返还
    • B、营业员工作差错所造成的用户话费返还可以通过负补收方式实现
    • C、对于营销活动的话费返还和赠送按《批量补收管理规范》流程报批，批复后按规范要求处理
    • D、营业前台受理的客户投诉的话费返还操作，可以通过负补收实现

    正确答案:B

  • 第17题：

    补卡当时如果客户预存50元及以上话费，可以享受免费补卡优惠。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下关于CRM平台话费券查询兑换菜单使用方法说法正确的有哪些？（）。

    • A、菜单路径为：电子商务—话费券兑换查询
    • B、点击话费券兑换查询后开始时间和结束语时间默认近六个月，可调整
    • C、菜单路径为：流量卡管理—话费券兑换查询
    • D、可查询话费券编号、话费券面额、活动名称、获赠时间、生效时间、失效时间、兑换条件

    正确答案:A

  • 第19题：

    3G预付费用户转为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等（），若客户资料不完整须补录完整。


    正确答案:保持不变

  • 第20题：

    非实名制用户在营业厅进行客户资料补录可以获得多少元话费奖励（）

    • A、1元
    • B、2元
    • C、3元
    • D、5元

    正确答案:C

  • 第21题：

    在存话费送尊享活动中，2010年4月5日入网的用户预存多少话费可以获得500元购机优惠券（）

    • A、300元
    • B、400元
    • C、450元
    • D、00元

    正确答案:A

  • 第22题：

    积分换话费，用户可以到营业厅来领发票。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    “学习强国”书城每周（）晚8:30推出“0元抢兑”图书券活动，用户可使用“点点通”功能参加抢兑。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： A
    解析： “学习强国”书城每周一晚8:30推出“0元抢兑”图书券活动，用户可使用“点点通”功能参加抢兑。

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