用户来电进行购机咨询时，需询问客户需求，范围包括？（）A、手机价位范围B、手机品牌C、手机使用对象D、可接受的保底范围

题目

用户来电进行购机咨询时，需询问客户需求，范围包括？（）

  • A、手机价位范围
  • B、手机品牌
  • C、手机使用对象
  • D、可接受的保底范围
相似考题

1.业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错

2.如客户来电咨询订阅电子发票,坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号(企业用户)及电子邮箱信息。()此题为判断题(对，错)。

3.需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点

4.各岗位接到预约需求可能源于( )A.客户来电咨询服务问题B.客户主动来电预约C.客户投诉D.销售客户咨询车型

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  • 第1题：

    档案咨询服务工作一般按下列程序进行（）

    A接受用户咨询

    B答复用户咨询

    C分析用户咨询问题

    D建立咨询档案

    E帮助用户查找档案


    A,B,C,D,E
    略

  • 第2题：

    客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）

    • A、客户姓名（联系方式）
    • B、单位名称
    • C、咨询问题（是否解决）
    • D、购买意向

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    用户来电进行购机咨询时，哪类活动不主动推荐？（）

    • A、近期即将结束的活动
    • B、隐性活动
    • C、仅在电子渠道开展的活动
    • D、针对特定客户的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。

    • A、告知客户不是本人职责，无法解答
    • B、告诉客户联系哪个部门
    • C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法
    • D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复

    正确答案:D

  • 第5题：

    用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）

    • A、宽带帐号/固话号码
    • B、原地址
    • C、新地址
    • D、身份证号码

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

    • A、预约特色服务单
    • B、业务咨询服务单
    • C、预约投保服务单
    • D、业务查询服务单

    正确答案:C

  • 第7题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:A

  • 第9题：

    接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    档案咨询服务工作一般按下列程序进行（）
    A

    接受用户咨询

    B

    答复用户咨询

    C

    分析用户咨询问题

    D

    建立咨询档案

    E

    帮助用户查找档案


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    各岗位接到预约需求可能源于（）

    • A、客户来电咨询服务问题
    • B、客户主动来电预约
    • C、客户投诉
    • D、销售客户咨询车型

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

    • A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
    • B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
    • C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
    • D、以上说法全对

    正确答案:D

  • 第15题：

    接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。

    • A、主动报出店名和介绍自己
    • B、主动询问来意
    • C、主动询问顾客购车需求
    • D、主动告知特约店到达方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、来电目的
    • B、投诉原因
    • C、客户问题
    • D、客户期望

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理”


    正确答案:正确

  • 第18题：

    当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？


    正确答案: 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费。

  • 第19题：

    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户的需求（）最终用户的需求。

    • A、就是指
    • B、范围小于
    • C、包括
    • D、无任何关系于

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    来电目的

    B

    投诉原因

    C

    客户问题

    D

    客户期望


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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