工程人员上门服务完成后，管理人员应在（）内回访客户。A、48小时B、24小时C、12小时D、8小时

题目

工程人员上门服务完成后，管理人员应在（）内回访客户。

  • A、48小时
  • B、24小时
  • C、12小时
  • D、8小时
相似考题

1.根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的( )内，对客户实行100%回访并建立回访记录。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时

2.对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

3.工程人员上门服务作业中需要移动客户物品时，无需得客户同意，但必须轻拿轻放。

4.上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”A、30B、20C、10D、5

更多“工程人员上门服务完成后，管理人员应在（）内回访客户。A、48小时B、24小时C、12小时D、8小时”相关问题

  • 第1题：

    入户维修完成后，管理人员应在（）小时内回访客户。

    • A、24
    • B、12
    • C、6
    • D、2

    正确答案:A

  • 第2题：

    工程人员上门服务完成后，管理人员应在8小时内回访客户。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等


    正确答案:正确

  • 第4题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。


    正确答案:维修收费价格

  • 第5题：

    处理人员工作完成后，客服人员应在（）回访顾客了解处理的情况。


    正确答案:24小时内

  • 第6题：

    哪些情况下必须进行人工回访（）。

    • A、重要客户和高价值客户
    • B、系统自动回访失败（未接电话）
    • C、“不满意”的客户
    • D、装移机完成后

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。

    • A、2天
    • B、3天
    • C、4天
    • D、5天

    正确答案:B

  • 第8题：

    基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。

    • A、理财经理
    • B、客户经理
    • C、上门服务人员
    • D、派驻专柜人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。

    • A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
    • B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
    • C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
    • D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    各行（部）应由网点行长/副行长或支行管理人员对本支行已对账的客户进行双人回访，回访比例应不低于各网点已对账客户的5%
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
    A

    理财经理

    B

    客户经理

    C

    上门服务人员

    D

    派驻专柜人员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请修回访应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
    • B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
    • C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
    • D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第15题：

    请修处理完成后，客服人员应在（）内回访顾客了解处理的情况。

    • A、12个小时
    • B、48小时
    • C、24个小时
    • D、36个小时

    正确答案:C

  • 第16题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明维修收费价格。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    企业网银外包维护工程师上门维护完成后，我中心安排风险外呼回访内容包括（）。

    • A、网银使用情况回访
    • B、客户满意度调查
    • C、工程师服务质量调查
    • D、最近交易情况和次数

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第19题：

    回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。


    正确答案:3；5

  • 第20题：

    上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。

    • A、客户
    • B、上门服务人员
    • C、押运员
    • D、客户与上门服务人员

    正确答案:A

  • 第21题：

    贷后检查“四个一”回访制包括（）

    • A、基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访
    • B、管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访
    • C、管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次
    • D、管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    多选题
    贷后检查“四个一”回访制包括（）
    A

    基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访

    B

    管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访

    C

    管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次

    D

    管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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